Dyson V15'te Ömür Boyu Garanti Sözü Ücretsiz Parça Değişimine Uygulanmadı

Dyson v15 süpürgemin başlığının tekerleği yaklaşık 4 gün önce kırıldı. Dün bu sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürün bana satılırken “ömür boyu garantili” olduğu özellikle vurgulanarak satış yapıldı, ben de bu beyana güvenerek ürünü tercih ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana kırılan parça için satış sayfasının linki paylaşıldı ve ücretli şekilde parça almam yönünde yönlendirildim. Ayrıca süpürgenin motor kısmında bulunan çiçek şeklindeki yerdeki süngerlerin de koptuğunu iletmeme rağmen, bu parçayla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı, bunun süpürgenin performansını etkilemeyeceği söylendi. Oysa daha önce bu parçanın değiştirildiğini ve ileride sorun yaratabileceğini duymuştum. Buna rağmen bu konuda da hiçbir destek verilmeyeceği ifade edildi. Görüşme devam ederken temsilci aniden görüşmeden ayrıldı ve sağlıklı bir çözüm üretilmedi. Elimde bu görüşmeye dair ekran görüntüsü bulunuyor, istenirse kanıt olarak sunabilirim.

Ayrıca sosyal medyada kullanıcıların paylaşımlarında, Dyson’un on senelik cihazlarının bile herhangi bir parça problemi olduğunda ücretsiz değişim yaptığı ifade ediliyor. Buna rağmen, ürün bana “ömür boyu garantili” denilerek satılmış olmasına karşın basit bir başlık tekerleği ve motor kısmındaki süngerler için bile destek verilmemesi ve sürecin bu şekilde yönetilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kırılan başlığın ve motor kısmındaki kopan süngerlerle ilgili gerekli işlemlerin, satış esnasında belirtilen garanti vaadine uygun olarak, benden hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum; aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.