Dyson V15S Süpürgede Çoklu Arızalar Ve Garanti Kapsamının Daraltılması

Sevgi

170

Dyson V15S süpürgeyi 20.08.2024 tarihinde BİM marketten satın aldım. Garanti süresi devam etmesine rağmen ürünle ilgili birden fazla problem yaşamaya başladım. Süpürgenin ana başlıktaki tekeri kırıldı, çalışırken aşırı gürültü yapıyor, tetik kısmı geç algılıyor ve bazen çalışır haldeyken kendiliğinden kapanıyor.

Bu sorunlar üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm. Elimde fatura, garanti belgesi ve orijinal kutu olmasına rağmen, satın alma tarihimi değil depo çıkış tarihini esas alarak garanti kapsamını daraltmaya çalıştılar. Satın alma tarihim olan 20.08.2024’ü kabul etmeyip, 27.04.2024 depo çıkış tarihini esas almam halinde yalnızca başlık kısmını ücretsiz gönderebileceklerini, diğer sorunlarla ilgilenemeyeceklerini söylediler. Bu teklifi, ürünümün garanti süresi ve yaşadığım arızaların çokluğu nedeniyle kabul etmedim.

Hem ürünün kısa sürede bu kadar sorun çıkarması hem de garanti süreciyle ilgili bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Dyson V15S süpürgemin ayıpsız yeni bir ürünle ücretsiz olarak komple değiştirilmesini ya da bugünkü karşılığı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi ve CİMER üzerinden gerekli şikayet ve başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

dyson-v15s-supurgede-coklu-arizalar-ve-garanti-kapsaminin-daraltilmasi-2.jpg

Gelişme

08 Mayıs 18:00

20.08.2024 tarihinde BİM market üzerinden satın aldığım Dyson v15S süpürgemin ana başlıktaki tekeri kırıldı, çekiş gücü belirgin şekilde düştü, tetik geç algılıyor ve çalışırken bazen kendiliğinden kapanıyor. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor, faturam, garanti belgem ve orijinal kutusu da eksiksiz olarak elimde bulunuyor.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunları yaşıyorum ve Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, ürünün BİM marketten alındığı gerekçesiyle ürünü kabul etmiyorlar ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde ilgisiz kalınmasını ve ürünün arkasında durulmamasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunların giderilmesi adına ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Dyson’ın bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi en kısa sürede çözmesini istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Sevgi

Hiçbir şekilde ürünlerinin arkasında durmayan bir firma. Hakkımı aramak için gerekli mercilere başvuru mu yapacağım. Dyson pişmanlık başka bir şey demiyorum

Sevgi

Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sizin için önemli değil. Ürünü satana kadar, sattıktan sonrası yok

Sevgi

@Dyson şikayetime cevap olarak müşteri memnuniyetinden bahsediyor ama yeniden telefon ile görüştüğümüzde ürünü @BİM market aracılığı ile aldığımız için ürünü kabul etmediklerini söylediler. Garanti belgesi, fatura, orijinal kutusunun olması hiçbir şey ifade etmiyor. Sorunumun en kısa zamanda çözüme ulaşmaması halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru da bulunacağım.