Dyson V15 Submarine Batarya Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan aldığım V15 Submarine model süpürgenin bataryası, hiçbir performans düşüşü yaşamadan, normal kullanım sırasında aniden çalışmaz hâle geldi. Ürünü alırken ödediğim yüksek bedel ve Dyson markasının sunduğunu iddia ettiği kalite sebebiyle, bu kadar kısa sürede böyle bir batarya arızası yaşamayı asla beklemiyordum.

Cihazın iki yıllık garanti süresi 2026 Nisan ayında doldu. Yaklaşık bir ay önce Dyson müşteri hizmetleri ile online görüşme yaparak yaşadığım problemi aktardım. Kamera ile bağlanarak yaptıkları değerlendirme sonucunda batarya ömrünün dolduğunu, batarya değişimi gerektiğini söylediler. Ancak talep ettikleri batarya ücreti son derece fahiş bir seviyede ve bu, hem markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de müşteri olarak beni mağdur etti.

Yüksek bedelle aldığım bir ürünün sadece iki yıl içinde batarya ömrünü tamamlaması ve bunun için tekrar çok yüksek bir ücret talep edilmesi, Dyson’ın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve konuyla ilgili tarafıma müşteri temsilcisi tarafından detaylı bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.