Dyson V15S Detect Boru Kırılmasında Garanti Tutarsızlığı

Dyson V15S Detect Submarine süpürgemin borusu, normal süpürme sırasında herhangi bir aşırı kuvvet uygulanmamasına rağmen iki kez kırıldı. Kırılma, borunun kenet kısmında içten bir şekilde meydana geliyor ve bu durum günlük, dikkatli kullanımda yaşanıyor.

İlk kırılmada durum Dyson kaynaklı görülerek garanti kapsamında boru değişimi yapıldı. Ancak aynı şekilde ikinci kez kırılma yaşandığında bu defa kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakıldım ve parça satın almaya yönlendirildim. Aynı kullanım, aynı kırılma şekli olmasına rağmen ilkinde kendi hataları olarak görüp değişim yapan Dyson’ın, ikinci kırılmada tam tersini söylemesi bana oldukça tutarsız geldi.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme de yaptım fakat sonuç değişmedi, sadece yedek parça almam gerektiği söylendi. Borunun bu şekilde iki kez kırılması ve her defasında farklı gerekçelerle sorumluluğun bana yüklenmesi, ürün kalitesine ve garanti sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle bu boru kırılmasının birçok kullanıcı tarafından yaşandığını da gördüğüm için bunun kronik bir parça sorunu olduğunu düşünüyorum.

Borunun ikinci kırılmasının da garanti kapsamında değerlendirilmesini, parça ücretinin talep edilmemesini ve gerekli görülüyorsa bu parçada kalıcı bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.