Dyson V15 Tetik Ve Ayak Kapağı Arızaları İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Panora Ankara mağazasından 10.12.2023 tarihli, b012023000812845 numaralı faturayla satın aldığım Dyson v15 dikey süpürgede ciddi kalite ve servis sorunları yaşıyorum. Daha ilk ayda batarya arızası nedeniyle değişim yapıldı, sonrasında ise tetik mekanizmasıyla ilgili sorunlar başladı. Süpürgenin tetiği garanti süresi içinde defalarca takıldı, çalışmadı, fakat yaptığım görüntülü görüşmelerde üründe sorun olmadığı söylendi ve bu şikayetlerim dikkate alınmadı.

Cihazın ayağındaki yuvarlak kapak da düştü; bununla ilgili de “gereken yapılacak, yedek parça sorunu var, sonra arayın” denilerek uzun süre net bir çözüm üretilmedi. Tetik arızası garanti içindeyken de mevcuttu, ancak tüm uyarılarıma rağmen teknik, üretim hatası olabilecek bu soruna sahip çıkılmadı. Sosyal medyada aynı model Dyson v15’te benzer tetik problemlerinin garanti süresi içinde dahi onarıldığını ve bunun kronik bir üretim sorunu olduğunun konuşulduğunu görüyorum.

Son yaptığım görüşmede ise artık garanti bittiği için ürünü ancak bedeli karşılığında tamir ettirebileceğim söylendi. Sipariş numaram 2701927585’tir ve aynı modelden iki adet aldım. Buna rağmen tekrar eden arızalarda Dyson’ın ürününün arkasında durmadığını, yaşanan tetik sorununun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu kabul etmediğini düşünüyorum.

Dyson v15 süpürgemdeki tetik arızasının ve düşen ayak kapağı sorunlarının, daha önce garanti süresi içinde de iletilmiş olması nedeniyle, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli tamir dayatılması yerine, bu kronik soruna karşı firmanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.