Dyson V15 Süpürgenin Motor Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson’dan 2023 Temmuz ayında satın aldığım v15 model süpürgem, garanti süresi bittikten sonra ciddi bir kullanım sorunu oluşturmaya başladı. Süpürge birkaç aydır ilk çalıştırmada, çalıştırma butonuna basılı tuttuğum halde kendiliğinden duruyor ve ancak üçüncü ya da dördüncü denemeden sonra normal şekilde çalışmaya devam ediyor. Bu durum her çalıştırmada düzenli olarak tekrarlanıyor ve ürünü konforlu şekilde kullanmamı engelliyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve problemi kendilerine canlı olarak da gösterdim. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, sorunun büyük ihtimalle motordan kaynaklandığını, motor ısınmadan süpürgenin çalışmadığını ifade etmesine rağmen, ısrarla filtre değişimi yapmam gerektiğini söyledi. Ancak sorunun filtreden kaynaklanmadığını düşünüyorum ve zaten bu mağduriyeti yaşarken bir de filtre masrafı yapmak istemiyorum.

Hem yakın çevremden hem de Şikayetvar üzerindeki diğer kullanıcıların paylaşımlarından, bu problemin kronik bir arıza olduğuna ve temsilci ile yaptığım görüşme sonrası bu durumun firma tarafından da bilindiğine inanıyorum. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu sorunda, pek çok kişiye sadece “filtre değiştirin” denilerek konunun geçiştirildiğini görüyorum.

Dyson gibi saygın ve kurumsal bir firmanın, kullanıcı hatası olmayan bu kronik arıza için benden herhangi bir ücret talep etmeden, ayıplı ürününe kalıcı bir çözüm sunmasını ve v15 model süpürgem için ücretsiz ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.