Dyson V15 Süpürgede Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis, Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V15 dikey süpürgeyi 2022 yılında aldım ve ürünü aldığım günden beri teknik sorunlar yaşamaya devam ediyorum. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, çeşitli parça değişimleri yapıldı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Süpürge çalışırken kendi kendine duruyor, ayrıca ana gövde ile boru kısmı oynuyor. Bunu belirttiğimde bunun “esneme, normal” olduğu söylendi ama cihazın kullanım sırasında verdiği güvensizlik hissi ve performans sorunu hiç düzelmedi.

Filtre ve başlık değişimi yapılmasına rağmen sorunlar devam edince ilk kez Kentpark’taki servise giderek cihazı bıraktım. Servis bana yaklaşık 6.500 TL gibi bir ücret çıkardı ve yine filtre, başlık, ana gövde, boru dahil birçok parçanın değişeceğini söyledi. Yani cihazı aldığım günden beri memnun olmadığımı, verim alamadığımı ve sürekli parça değişimleriyle uğraştığımı kendileri de kayıtlarında görebiliyor. Buna rağmen yenisiyle ya da fark vererek üst modelle cihazımı değiştirmemi istediğimde bana sunulan çözüm, cihazımın imha edilip yeni alımda sadece %20 indirim tanımlanması oldu:). Dalga geçer gibi. Şu an aynı cihazın fiyatı yaklaşık 40 000 TL iken, parça değişimiyle çalışır durumda olduğu söylenen bir ürün neden imha edilip, defalarca değişen parçaların hâlâ neden yeniden değiştirilmeye çalışıldığını anlayamıyorum.

Yıllardır Dyson kullanan biriyim; daha önce V7 dikey süpürgeyi uzun süre sorunsuz kullandım, bir kez bile servise gitmedi. Ancak V15 modelinde hem benim, hem annemin hem de kardeşimin aynı dönemde aldığı cihazlarda defalarca servis, arıza ve başlık değişimi yaşandı. Özellikle 43180801 numaralı kaydım kapsamında, tüm bu süreçler ortadayken benden tekrar yüksek tutarlı onarım ücreti sunulmasını kabul etmiyorum.

Cihazımdaki kronikleşen sorunlar ve sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle Dyson V15 süpürgemin ücretsiz olarak birebir yenisiyle ya da üst modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Dyson markası ürününün arkasında durmalı, kaçıncı kez sorun yaşamam. Her seferinde yeni başlık, yeni filtre sorunu çözmüyor demek ki.