Dyson V15 Süpürgede Siklon Haznesi Sorunu Ve Garanti Mağduriyeti

Dyson V15 süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Dyson resmi sitesinden satın aldım ve ürün hâlâ iki yıllık garanti kapsamında. Cihazım bu süreçte ciddi bir sağlık problemim nedeniyle yalnızca on kez kullanıldı ve düzenli filtre bakımı yapılmıştır. Ancak yaklaşık üç-dört aydır her kullanımda toz ve tüyler hazneye düşmek yerine siklon kısmında blok halinde birikiyor; hazne neredeyse boş kalıyor ve cihaz ayırma görevini yerine getiremiyor. Bu durum Dyson standartlarıyla kesinlikle uyumlu değil ve az kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşanması üretim kaynaklı bir hata olduğunu gösteriyor.

Sorunla ilgili günlerdir uğraşıyorum. İlk başta müşteri hizmetlerini aradım, ancak karşı taraf konuşmama fırsat vermeden bunun normal bir durum olduğunu savundu. Görüntülü görüşmede filtremi göstermemi istediler, düzenli bakım yaptığım için filtrem tertemizdi. Sonrasında WhatsApp üzerinden yazdım; yarım saat bekledikten sonra bağlantı sağlandı, fakat 1 dakika içinde yanıt vermezsem hatta düşürüyorlar. Bugün tekrar WhatsApp üzerinden bağlandım ve sonunda servise göndermemi kabul ettiler, fakat bu kez de garanti kapsamındaki ürüne ek ücret çıkabileceğini söylediler. Garanti dahilindeki 1 yıllık bir üründen nasıl ücret talep edilebilir? Caydırıcı ve isteksiz bir tutum sergileniyor, sorularıma ise mantıklı ve net cevaplar alamıyorum.

Tüm görsel ve yazılı kayıtlarımı alarak cihazımı servise göndereceğim. 6502 sayılı Kanun’a göre değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Seri numaram Z5W-EU-TCW9496A’dır. Talebime olumsuz dönüş yapılırsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.