Dyson V15 Süpürge Tekrarlanan Müşteri Hizmetleri Kontrolleri Ve Çözüm Talebi

Dyson marka v15 süpürgemle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle son 6 ay içinde üç kez müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Her görüşmede kameralı bağlantı üzerinden cihazla ilgili kontroller gerçekleştirildi ancak bu süreç benim açımdan son derece yorucu ve zaman kaybettirici bir hale geldi.

Görüşmeler sırasında müşteri hizmetlerinden gelen yanıtların oldukça geç olması nedeniyle basit bir sorunun çözümü için dahi çok uzun süre beklemek zorunda kalıyorum ve neredeyse her görüşmede günümün önemli bir bölümünü bu süreç için ayırmak durumunda kalıyorum. Buna rağmen, her görüşmede cihazımda yaşadığım problemi ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, sanki önceki görüşmeler hiç yapılmamış gibi standart kontrol adımlarına baştan başlanıyor. Bir önceki görüşmede tarafıma yaptırılan işlemler, sonraki görüşmede yeniden yaptırılıyor.

Önceki görüşmelerde yapılan kontrollerin ve sonuçların dikkate alınmaması hem süreci gereksiz yere uzatıyor hem de müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor. Aynı cihazla ilgili üç kez müşteri hizmetlerine başvurmuş olmama rağmen her seferinde sürecin başa sarılması ve sorunun hâlâ çözülememiş olması, Dyson gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini belirten bir marka açısından kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Dyson’dan beklentim, daha önce gerçekleştirilmiş tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve yaptırılan işlemlerin kayıtlarının incelenmesi, aynı kontrollerin tekrar tekrar yaptırılmaması ve sorunun gerçekten kaynağına inilerek kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Cihazımın seri numarası U3B-EU-SFF4069A, Dyson referans numaram ise 48477477’dir. Şikayetimle birlikte yaşadığım sorunu gösteren bir video da ekledim.

Bu nedenle, cihazımla ilgili yapılan önceki tüm görüşmelerin ve işlemlerin dikkate alınarak sürecin yeniden baştan başlatılmamasını ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüşünüzü ve çözüm önerinizi bekliyorum.

Saygılarımla,
Ö*** K**********
E-posta: o*********@yahoo.com