Dyson V15 Süpürge Performans Düşüşü Ve Sigorta Kapsamı İhlali

Dyson marka v15 model süpürgeyi 2023 Nisan ayında Bursa’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Alırken ekstra ücret ödeyerek yaklaşık 4000 TL tutarında sigorta/kasko yaptırdım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen özellikle son 6 aydır süpürgem eskisi gibi çekmiyor, performansı belirgin şekilde düştü ve artık hiçbir şekilde verim alamıyorum. Ürün, vaat edilen performansı ve işlevini kesinlikle karşılamıyor.

Bu nedenle ürünü 24 Ocak 2026 tarihinde satın aldığım Media Markt mağazasına götürüp, çekim gücünün düştüğünü ve verim alamadığımı belirterek incelenmeye gönderilmesini istedim. Ben hiçbir şekilde ürünün düştüğüne ya da hasar kaydı olduğuna dair bir beyan vermediğim halde, dosyaya ürünün düştüğü şeklinde bilgi girildiğini öğrendim. Ürün incelemeden geldiğinde ise sigorta kapsamı dahilinde olmadığı, bu nedenle işlem yapılmadığı tarafıma bildirildi. Dosyada sadece “kapsam dışı” ibaresi yer alıyor, ayrıntılı ve ikna edici bir gerekçe sunulmuyor.

Ne ürünü düşürdüm ne de dışarıdan bir hasar oluştu, böyle bir beyanım da olmadı. Kaldı ki ekstra sigorta yaptırırken “her şey dahil” olduğu söylendiği halde, hem üründeki bariz performans kaybı ile ilgilenilmiyor hem de ödediğim sigortanın hiçbir şekilde dikkate alınmadığını görüyorum. Dyson tarafının, ürünü ve satın aldığım sigorta güvencesini adeta yok saymasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim.

Ürünün düşme/hasar kaydı iddiasının nasıl ve neye dayanarak dosyaya işlendiğinin açıklanmasını, sigorta/kasko poliçemin şartları doğrultusunda süpürgemin yeniden incelenerek ayıplı ise tamirinin ücretsiz yapılmasını, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, sigorta kapsamı dışında bırakılmama dair alınan kararın tarafıma gerekçeli ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.