to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Kendiliğinden Kapanıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamıyor
Dyson’ın kendi sitesinden aldığım Dyson v15 süpürgem yaklaşık 2 aydır kullanım sırasında kendiliğinden kapanıyor. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu sorunu bir türlü çözüme kavuşturamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, benden görüntülü görüşme sırasında süpürgeyi çalıştırmam ve sorunun o esnada tespit edilmesi istendi. Ancak görüşme esnasında cihaz kapanmadığı için sorun kayda geçmedi. Mesai saatlerim nedeniyle süpürgeyi genellikle akşam kullanabiliyorum, akşam saatlerinde de WhatsApp üzerinden dakikalarca yazmama rağmen geri dönüş alamıyorum. Süpürgenin kapandığını kanıtlayabilmek için tüm günümü buna ayırmam bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım, böyle bir zamanım maalesef yok.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle önce filtrenin yıkanması istendi, talimatlara uygun şekilde filtreyi yıkadım ve 24 saat kuruttuktan sonra tekrar denedim, sorun aynen devam etti. Ardından bu kez süpürgenin şarjının 5 kez tamamen sıfırlanıp her seferinde tam dolu hale getirildikten sonra kullanılmasının istenmesi üzerine bunu da uyguladım, fakat problem yine çözülmedi. Tüm bunlara rağmen şu anda müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. En son 30 dakika önce WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, hâlâ cevap verilmedi.
Süpürgemi teknik servise gönderebilmem için daha kaç farklı deneme yapmam, daha ne kadar zaman harcamam gerektiğini anlamıyorum. Cihazdaki kronikleşen kapanma sorununu defalarca belirtmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmaması ve süreçte bu kadar oyalayıcı bir yaklaşım olması, garanti süresini doldurmaya yönelik bir amaç mı taşıyor diye düşünmeme neden oluyor. Dyson’dan, süpürgemin vakit kaybetmeden servise alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak arızanın kalıcı şekilde giderilmesini veya gerekirse ürün değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
19.04.2026 saat 15:00 da Dyson tarafından aranılacağım ve süpürgemin yanımda olması gerektiği söylendi. Tek tatil günüm olmasına rağmen daha öncesinde kapanma problemini ispat etmek için telefon başında saatlerimi geçirmem yetmemiş gibi bir de pazar günü evde süpürge başında telefon bekleyerek geçirdim. Bir problemin ispat edilmesi için bu kadar çaba harcamanın doğru olmadığını düşünüyorum. Hayatımızı kolaylaştırması için aldığım bir ürünün servise ulaştırılması için daha ne kadar zamanımdan çalınacak? Üstelik benzer 10larca şikayet okudum. Süpürgenin çalışma esnasında kapandığına dair. Belki kronik bir sorun. Böyle bir sorun yoksa Durup dururken ben neden bu kadar zamanımı harcayıp müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışayım.
Hala bir dönüş sağlanmadı. WhatsApp destek hattından sorun için yeniden ulaştım, görüntülü görüşme sırasında test ederken yine kapanma yaşandı, fakat bu kez müşteri temsilcisi görüntülü görüşmeler sesli olmadığı için sorunu tespit edemediğini söyledi. Yani sorun tespiti için görüntülü görüşme olacak diye aylardır bekletilip sonrasında görüntülü görüşmede ses olmadığı için sorunun kabul edilmemesini biri bana açıklayabilir mi? Kendi imkanlarımla çektiğim video kaydını yüklüyorum. Daha da ispat edilmedi derseniz yetkili uzman kişi bizzat gelip yerinde tespit etsin lütfen.
