Dyson V15 Süpürge Filtre Uyarısı Sorunu Ve Ücretsiz Onarım İsteği

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık 3 yıl önce Dyson v15 Absolute Detect süpürgeyi yaklaşık 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım ilk andan itibaren “filtre ve hava yolu tıkalı” uyarısı alıyorum, ekranda sürekli filtrenin temizlenmesi gerektiğine dair uyarı çıkıyor ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Bu süreçte defalarca Dyson müşteri temsilcileriyle görüştüm. Yaklaşık 2 yıl önce bir kez ana gövde ve bir kez hepa filtre gönderildi, ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi, uyarılar devam etti. Sonrasında cihazı servise göndermem istendi ve bana 6.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Üründe bu problemi en başından beri yaşamama, kayıtlı birçok görüşmem olmasına ve sorunun ilk günden beri devam ediyor olmasına rağmen, talep ve şikayetlerimin bugüne kadar hep geçiştirildiğini düşünüyorum.

Ben en başından beri kusurlu, ayıplı bir ürün kullandığıma inanıyorum. Bu nedenle tarafıma arıza ücreti çıkarılmadan, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, mümkün değilse ürünün değişimini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Konunun, geçmiş kayıtlarım da incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.