to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürge Filtre Uyarısı Sorunu Ve 6500 TL Ana Gövde Değişim Ücretine Karşı İtiraz
Dyson v15 Detect Absolute dik süpürgem bir süredir sürekli filtre uyarısı vermeye başladı. Filtreyi düzenli olarak temizlememe ve tüm yönergeleri uygulamama rağmen uyarı gitmedi. Bu ürünü 2022 Kasım ayında satın aldım ve bu kadar kısa sürede, üstelik Dyson gibi üst segment bir markanın süpürgesinin sürekli hata vermesini gerçekten utanç verici buluyorum. Bunun üzerine bugün Dyson ile iletişime geçtim.
Görüşme sonucunda cihazın ana gövdesinin değişmesi gerektiği, bunun için de 6.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Bu kadar yüksek bedelli ve üst segment bir ürünün bu şekilde arıza vermesini ve çözüm olarak da kullanıcıya bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Dyson’dan, ürünümdeki bu sorunun ücretsiz şekilde giderilmesini ve ana gövde değişiminin tarafıma ek maliyet yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Kasım 2022 tarihinde aldığım Dyson v15 süpürgem yaklaşık 1 yıldır sürekli filtre uyarısı veriyor. Kendi orijinal filtresinin dışında 2 ayrı filtre daha satın aldım ancak uyarı sorunu çözülmedi. Şimdi de üründe ana gövdede arıza olduğu ve bunun için 6.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.
Bu kadar kısa sürede hem 2 farklı filtrenin hem de ana gövdenin arıza vermesi, Dyson gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ürünü alırken kalite ve dayanıklılık beklentisiyle tercih etmiştim, ancak yaşadığım sorunlar ve istenen yüksek onarım ücreti nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.
Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu, herhangi bir ek destek veya çözüm önerisi iletilmedi. Garanti sürem bitmiş olsa da bu kadar kısa sürede oluşan bu arızaların kullanıcı hatasından değil, ürünün kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Dyson’dan iyi niyet kapsamında, ana gövde ve arızalı parçalar için ücretsiz değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Tekrardan arayqbilşrsinşz biz aradığımızda sadece ücretli değişim diyorsunuz
