Dyson V15 Süpürge Aniden Duruyor, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Dyson V15 Detect Absolute model süpürgemde yaklaşık bir aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazı her çalıştırdığımda yaklaşık üç saniye sonra kendiliğinden duruyor, tekrar başlattığımda yine aynı şekilde kapanıyor ve bu döngü üç kez tekrarlanıyor. Bu süreç tamamlandıktan sonra cihaz çalışmaya başlıyor gibi görünse de, aparatı şarj istasyonuna takıp bıraktıktan sonra tekrar kullanmak istediğimde aynı sorun en baştan yaşanıyor. Bu durum her süpürme denememde ve tüm modlarda, örneğin Eco ve Turbo modlarında da aynen devam ediyor.

Tüm ihtimalleri eleyebilmek için farklı prizlerde, farklı başlıklarla ve farklı ortamlarda denemeler yaptım; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. 2023 Ekim ayında Dyson mağazasından bizzat giderek satın aldığım bu ürüne sonsuz güvenerek tercih etmiştim, fakat yaşadığım sorun ve sonrasındaki destek süreci güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Dyson Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, boruyu çıkarıp ışıklı başlıkla test yapabildiklerini, arama sırasında arızayı görüntülediklerini ancak ekranı göremediklerini söyleyerek kayıt açmadılar. Süpürgenin ekranını ve sorunu net bir şekilde göstermeme rağmen “ekranı göremiyoruz” denilerek ilgilenilmemesi ve adeta baştan savılmam oldukça üzücü oldu. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir üründe böyle bir arıza yaşanması ve müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamamak, markaya olan güvenimi maalesef zedeledi.

Dyson Türkiye’den, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede incelenerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya ürünün ayıplı olduğu değerlendirilirse değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.