to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson v15 süpürgemin mobilya altı adaptöründe tekrar sorun yaşadım. Daha önce de aynı parça bozulmuştu ve garanti kapsamında yenisi gönderilmişti. Ancak yeni gönderilen adaptör de bozuldu. Şu anda garanti süresi dolduğu için ücret ödemem gerektiği, başka bir çözüm sunulamayacağı iletildi.
Aynı parçanın iki kez arızalanması üründe kusur olduğun bir kanıtı ve beni mağdur etti. Dayanıklı, uzun ömürlü olmasını beklediğim ve müşteri memnuniyeti iyi olduğu için tercih ettim ama garanti bitince ne yaparsanız yapın tavrı hiç hoş değil. Bu ürünün sürekli sorun çıkarmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz parça değişimi talep ediyorum.
Dyson v15 süpürgemin mobilya altı adaptöründe tekrar sorun yaşadım. Daha önce aynı parça bozulmuş, garanti kapsamında yenisi gönderilmişti. Ancak gönderilen yeni adaptör de kısa süre içinde aynı şekilde arızalandı. Şu anda garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli değişim yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi.
Aynı parçanın iki kez arızalanması, ürünün bu bölümünde kronik bir sorun olduğunu gösteriyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Dyson’ı özellikle dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına inandığım, ayrıca müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm için tercih etmiştim. Buna rağmen garanti bittikten sonra “gidin ücretini verip alın” yaklaşımıyla karşılaşmak, açıkçası hiç hoş değil.
Geçen hafta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hem mobilya altı adaptör hem de birkaç gün önce bozulan lazer başlıkla ilgili destek talep ettim. Ancak s*** ve h*** isimli temsilciler, özellikle de s*** hanım, yardımcı olmak yerine sürekli olarak yalnızca ücretli işlem yapılabileceğini söyleyip adeta insanın sinirlerini zorlayan bir tavır sergiledi. Lazer başlık için en azından bir jest ya da destek talep etmeme rağmen, dalga geçer gibi sadece Antalya’da servis olduğu, istersem götürebileceğim söylendi ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.
Ürün garanti süresi biter bitmez müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar keskin şekilde değişmesi ve “memnuniyetiniz bizim için önemlidir” denip ardından hiçbir somut destek sağlanmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı parçanın sürekli sorun çıkarması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mobilya altı adaptör için ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve lazer başlık arızasıyla ilgili de ismini verdiklerim hariç şarjım bitmesi kaynaklı inceleyecek çalışan gibi müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, çözüm odaklı bir inceleme ve destek sağlanmasını talep ediyorum.
Dyson marka v15 Detect model süpürge kullanıcısıyım. Süpürgeyi kullandığım süre boyunca iki kez mobilya altı adaptörü kırıldı ve yenisi ile değiştirildi. Bir süre önce yine aynı sorun meydana geldi ve üçüncü kez mobilya altı adaptörü kırıldı. Bu sebepten dolayı daha önce garanti kapsamından değiştir...
15 Aralık tarihinde Dyson Müşteri Hizmetleri'ni arayarak gerçekleştirdiğim görüntülü görüşmede, garantisi devam eden V15 süpürgemin mobilya altı adaptörünün arızalı olduğu belirlenmiş ve hemen yenisinin gönderilmesi için işlem başlatılmıştır. Ancak o günden bu yana birkaç kez arayarak ürünümün durum...
Dyson V15 süpürgemin mobilya altı adaptörü kırıldı. Aldığımızda ürünle birlikte gelen parçalardan biriydi ve bu yüzden garanti kapsamındaydı. Ama Dyson ile iletişime geçtiğimde bana bu parçanın stoklarda kalmadığı ve bu yüzden garanti kapsamından çıkarıldığı, stoklara geldiğinde parayla almam gerekt...
Dyson v15 süpürgemin 1 yılı dolmadan Mobilya altı adaptörü bozuldu. Daha önce arkadaşımın bozulduğunda karşılandı. Ama şu an ki süreçte Garanti kapsamında olmadığı söylenip ücretli alabileceğim söylendi. Kutusundan çıkan bir parçanın arıza durumda karşılanmaması çok anlamsız. Sonuçta alırken 2 yıl g...
Dyson V15 model süpürgeyi resmi Dyson internet sitesinden satın aldım. Ürünü kullandığım 2 yıl içinde toplam 3 kez arıza yaşadım. Özellikle şarj cihazı, şarj adaptörü ve ana gövdeyle ilgili sorunlar tekrar etti. Arızalar genellikle ürün sabit bir şekilde dururken ortaya çıkıyor, yani cihaz kullanılm...
Yorumlar