Dyson V15 Süpürge Adaptörü Tekrar Bozuldu, Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum

Dyson v15 süpürgemin mobilya altı adaptöründe tekrar sorun yaşadım. Daha önce aynı parça bozulmuş, garanti kapsamında yenisi gönderilmişti. Ancak gönderilen yeni adaptör de kısa süre içinde aynı şekilde arızalandı. Şu anda garanti süresi dolduğu için yalnızca ücretli değişim yapılabileceği, başka bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Aynı parçanın iki kez arızalanması, ürünün bu bölümünde kronik bir sorun olduğunu gösteriyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Dyson’ı özellikle dayanıklı ve uzun ömürlü olacağına inandığım, ayrıca müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm için tercih etmiştim. Buna rağmen garanti bittikten sonra “gidin ücretini verip alın” yaklaşımıyla karşılaşmak, açıkçası hiç hoş değil.

Geçen hafta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hem mobilya altı adaptör hem de birkaç gün önce bozulan lazer başlıkla ilgili destek talep ettim. Ancak s*** ve h*** isimli temsilciler, özellikle de s*** hanım, yardımcı olmak yerine sürekli olarak yalnızca ücretli işlem yapılabileceğini söyleyip adeta insanın sinirlerini zorlayan bir tavır sergiledi. Lazer başlık için en azından bir jest ya da destek talep etmeme rağmen, dalga geçer gibi sadece Antalya’da servis olduğu, istersem götürebileceğim söylendi ve hiçbir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Ürün garanti süresi biter bitmez müşteriyle kurulan iletişimin bu kadar keskin şekilde değişmesi ve “memnuniyetiniz bizim için önemlidir” denip ardından hiçbir somut destek sağlanmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aynı parçanın sürekli sorun çıkarması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mobilya altı adaptör için ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve lazer başlık arızasıyla ilgili de ismini verdiklerim hariç şarjım bitmesi kaynaklı inceleyecek çalışan gibi müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, çözüm odaklı bir inceleme ve destek sağlanmasını talep ediyorum.