Dyson V15 Submarine Süpürge Başlığının Ani Gürültüsü Ve İlgisiz Müşteri Desteği

Dyson v15 Submarine süpürgemin süpürge başlığı yaklaşık 16 Mart’tan beri aniden aşırı derecede sesli çalışmaya başladı. Halı üzerinde de belirgin şekilde ses yapıyor, sert zemin üzerinde ise neredeyse matkap sesi gibi çok rahatsız edici bir gürültü çıkarıyor. Çıkan sesten dolayı makineyi kullanamaz hale geldim.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım, ardından benimle görüntülü görüşme yaptılar. Görüşmede, ses daha net duyulsun diye önce sert zeminde denedim, halıda da ses yaptığını özellikle belirttim. Buna rağmen görüşme boyunca ısrarla “çünkü bu halı başlığı” denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı. Halıda da aynı gürültünün çıktığını söylememe rağmen, “motorlu başlık sesli olur” şeklinde tatmin etmeyen, mantıksız savunmalarla karşılaştım. Ürünü yaklaşık 2024 Haziran ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım ve 3 gün öncesine kadar böyle bir ses kesinlikle yoktu.

Dyson gibi bir markanın müşteri hizmetlerinden böyle baştan savma ve sorunu yok sayan bir yaklaşım beklemiyordum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünümde aniden ortaya çıkan bu gürültü sorununun ciddiye alınmasını ve arızalı olduğunu düşündüğüm süpürge başlığı için tarafıma uygun şekilde başlık tedariği sağlanmasını talep ediyorum.