Dyson V15 Submarine Haznesi Yenisi Gönderilmedi, Tamir Edilen Parça Gönderildi

Dyson v15 Submarine cihazımın haznesinde, kırmızı conta kısmı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, haznenin tamirinin mümkün olmadığı, yenisinin gönderileceği söylendi. Daha sonra ellerinde ürün olmadığı, bu nedenle cihazı kargolamam gerektiği iletildi.

Ürünü gönderdikten sonra ise, tarafıma yenisi yerine tamir edilmiş hazne gönderildi. Servisi aradığımda bu kez “Elimizde ürün yoktu, tamir edildi” denildi ve yeni hazne talebim kabul edilmedi. Başta tamir edilemeyeceği ve yenisinin yollanacağı söylenmesine rağmen, sonrasında bu söz tutulmadı.

Tüm bunlar yaşanırken sosyal medyada influencer’lar üzerinden “kusursuz servis, ürünün tamamen arkasında duran marka” gibi bir imaj çizilmesi de beni ayrıca rahatsız ediyor. Reklamlarda gösterilen hizmet kalitesinin, gerçek müşteri deneyimiyle uyuşmadığını açıkça görüyorum.

Dyson’ın ürününün gerçekten arkasında durmasını, ilk başta belirtildiği gibi haznenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.