to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Kusurlu Süpürge Başlığının Arkasında Durmuyor!
Ekim 2021 tarihinde Dyson V15 süpürge almıştım. Halı süpürme başlığını temizlemek için kullanma talimatında gösterildiği gibi 1 TL ile fırçayı çıkarmaya çalıştım ama fırçanın kapağı elime gelmekte. İnternette durumu araştırdığımda benzer çok şikayet olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım ancak garanti süresi geçtiği için ücretli değişim yapılabileceğini söylediler. Sorunun benim kullanımımdan dolayı mı oluştuğunu sorduğumdaysa, kullanım ile ilgili değil, başlıktan kaynaklanan bir problem fakat şirket politikası gereği ancak garanti süresi içerisinde başvurulduğunda değişim yapılabileceğini belirttiler. Ben ürünü ya da parçasını kullanmadıysam ki kullanmak zorunda değilim üründeki ayıbı nereden bilebilirim? Bir üründe gizli bir ayıp varsa -6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 16. Maddesi gereği- bunun için garanti süresinin işlemeyeceğini belirttim fakat yapabilecekleri bir şey olmadığını aktardılar. Bu durumun Tüketici Hakları'na uygun olmadığını ifade etmek isterim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılacaktır tarafımdan. Ancak üretim hatalı ürünü dünya paraya satıp, garanti süresi geçti diyerek ürünün arkasında durmayan bu firmadan şikayetçiyim, Dyson mı, bir daha asla yaklaşmayacağım bir marka artık benim için.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Çözüm merkezinizi geri dönüşünüze istinaden aradığımda, başta söylediklerinin aynısını bildiriyorlar. Garanti süresi geçtiği için Ücretli değişim. Süpürge başlığının çıkarılamıyor ve temizlenemiyor olması benden yani kullanımdan kaynaklı mı dediğimde hayır değil diyorsunuz. Bir çok aynı şikayet var bu platformda, ürün başlığını değiştirmişsiniz demek ki başlıklarda bir sıkıntı var, kaldı ki müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşmede kendisi de ürün kaynaklı diyerek bunu teyit etti. Gizli ayıplı ürünlerde garanti süresi diye bir şey yoktur. Zamanaşımı işlemez. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ifadeleri klişe, matbu ifadeler. Tüketici Hakem Heyeti ile çözülecek bu iş anlaşılan.
