Dyson V15 Filtre Uyarısı Ve Kapanma Sorunu: Garantisiz 6000 TL Servis Ücreti

Dyson v15 dik süpürgemi bir süredir kullanırken, filtre tamamen temiz ve yeni olmasına rağmen sürekli “filtreyi temizleyin” uyarısı vermeye başladı. Buna ek olarak cihaz çalışırken aniden kendi kendine kapanıyor ve bu durum temizlik yapmayı oldukça zorlaştırıyor.

Yaklaşık 15–30 gündür devam eden bu sorunla ilgili olarak 28 Eylül’de Dyson Türkiye müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede, garantisi bitmiş olan cihazım için daha hiçbir işlem yapılmadan yalnızca servise gitme ücreti olarak 6.000 TL talep edildiği, eğer servis sırasında değişmesi gereken bir parça çıkarsa bu 6.000 TL’nin üzerine ekstra ücretler ekleneceği belirtildi.

Garanti süresi bitmiş bir ürün için servis ücreti talep edilmesini anlayabiliyorum; ancak henüz cihaz açılmamış, hiçbir işlem yapılmamış ve arızanın ne olduğu dahi tespit edilmemişken 6.000 TL gibi yüksek bir bedelin peşin olarak söylenmesi bana hiç etik ve müşteri odaklı gelmedi. Yıllardır Dyson kullanan ve çevresine de tavsiye eden bir kullanıcı olarak bu yaklaşımdan gerçekten çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım.

Dyson’dan, özellikle bu kronikleşen uyarı ve kendi kendine kapanma sorunu için daha makul, müşteri sadakatini gözeten bir çözüm üretilmesini, servis ücretinin gözden geçirilmesini ve mümkünse parça/işçilik konusunda kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.