Dyson V15 Detect Toz Haznesi Sızdırmazlık Lastiği Tasarım Kusuru Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kasım 2022 tarihinde Forum İstanbul AVM’den satın aldığım ve bugüne kadar son derece titiz şekilde kullandığım Dyson v15 Detect süpürgemin toz haznesini boşaltırken, hazne üzerindeki sızdırmazlık lastikleri hiçbir zorlama olmaksızın yerinden çıktı. Bu nedenle parçanın bütünlüğü bozuldu ve ürün şu anda işlevini tam olarak yerine getirememektedir.

Konuyla ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garanti sürem yeni dolduğu gerekçesiyle bu parçanın ücretli değişimini teklif ettiler. Ancak yaptığım araştırmalar sonucunda, v15 modelinde toz haznesi lastiklerinin yerinden çıkmasının münferit bir durum olmadığını, internette ve bu platformda aynı sorunla ilgili pek çok şikayet bulunduğunu gördüm. Bu durum, söz konusu parçanın üretimsel bir tasarım kusuru, yani gizli ayıp olduğunu açıkça göstermektedir.

Cihazımı kullandığım süre boyunca garanti kapsamında sunulan hiçbir parça değişim hakkımı kullanmadım ve ürünü her zaman çok dikkatli kullandım. Dyson gibi dünya çapında güvenilen bir markanın, üretim kaynaklı olduğu bu kadar net görülen kronik bir arıza için sadık müşterisinden ücret talep etmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik çevremde, garanti süresi bitmiş olmasına rağmen aynı parçanın ücretsiz olarak değiştirildiği emsal örnekler varken bana farklı bir uygulama yapılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Dyson Türkiye’den beklentim, kronik arızalı olduğu açıkça belli olan bu toz haznesinin müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve markaya duyduğum güvenin korunmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.