Dyson V15 Detect Süpürge Borusu Bağlantısının Yerinden Çıkması Ve Garanti Kapsamı İtirazı

Dyson v15 Detect model süpürgeyi Nisan ayında satın aldım. Yaklaşık bir aydır süpürgenin borusu, çöp haznesine bağlanan kısımdan sağa sola dönmeye ve yerinden çıkmaya başladı. Ürünü her zamanki gibi, orta güç seviyesinde halı süpürürken kullanıyorum. Emiş gücü arttığında boru bağlantı kısmından oynuyor, yerinden çıkıyor ve normalde dönmemesi gereken yer dönmeye başlayınca süpürgenin alt kısmıyla beraber iki noktadan birden dönme oluşuyor. Bu nedenle ürüne hakimiyet sağlayamıyor, süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun üzerine Dyson yetkili satıcısından orijinal süpürge borusu satın aldım ve onu takarak kullanmaya başladım. Ancak yeni ve orijinal boruda da aynı sorun tekrar etti. Ürünü düşürme, darbe alma ya da olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen borunun bu şekilde oynayıp çıkması, kullanıcı hatası değil ürün ya da bağlantı kısmı kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Dyson müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede yaşadığım sorunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu tarafıma iletildi. Hem ilk aldığım boruda hem de yetkili satıcıdan aldığım orijinal boruda aynı problemin yaşanması nedeniyle bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum ve ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, gerekli ise bağlantı mekanizmasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da parça değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süpürgeyi güvenli, sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini istiyorum.