Dyson V15 Detect Modelinde Garanti Sonrası Batarya Arızası Ve Yetkili Servis Deneyimi

Dyson V15 Detect dikey süpürgemin garanti süresi bittikten bir süre sonra, hiçbir belirti vermeden bir anda çalışmamaya başladığını belirtmek istiyorum. Yaklaşık 1,5 ay kadar ev taşıma sebebiyle süpürgeyi kullanmadım. Taşınma sonrası duvar aparatını monte ettim, eldeyken sorunsuz çalıştı, aparata taktığımda da şarj olmaya başladı ve pil seviyesi %100 görünüyordu. Ancak yaklaşık 2 saat sonra süpürgeyi elime aldığımda çalışmadığını, tekrar yerine taktığımda ise artık şarj da almadığını gördüm.

Cihazı İzmir Bornova Ankara Asfaltı’nda, Trendyol’un yanındaki, Dyson’ın da yetkili servisi olarak yönlendirdiği, aynı zamanda Philips, Panasonic, Profilo vb. markalara da bakan servise götürmem gerektiği söylendi. Daha önce aynı serviste Philips marka air cleaner cihazımla yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle bu durum beni fazlasıyla tedirgin etti. O zaman da cihazı neredeyse hiç incelemeden, “eski model, parça yok, açarsak plastik aksam kırılır” gibi gerekçelerle geri vermişler, en sonunda mahalle arasındaki bir tamirci 5 dakika içinde sorunu çözmüştü.

Bu kötü deneyim sonrası Dyson müşteri hizmetlerini arayarak İzmir’de başka yetkili servis olup olmadığını sordum, fakat İzmir gibi büyük bir şehirde yalnızca bu servisin olduğu söylendi. Ayrıca bu servisten ve işleyişinden şikayetimi ilettim. Telefonda, üründeki arızanın daha ürünü görmeden “batarya arızası” olduğunu, bu modelde hep aynı sorunun yaşandığını ima ederek söylediler. Garanti süresi bittiği için yeni batarya almam gerektiğini, bunun da 6.800 TL bedeli olduğunu ve Dyson web sitesi üzerinden satın alabileceğimi ilettiler. Eğer çalışmazsa 14 gün içinde iade edebileceğimi belirttiler.

Ürünü İzmir İstinyePark AVM’den yaklaşık 10.000 TL civarında bir bedelle satın almıştım. İnternette araştırma yaptığımda aynı ürünle ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, anlatılanların da neredeyse bire bir aynı olduğunu gördüm. Bir bataryanın hiçbir uyarı vermeden bir anda bitmesi bana teknik olarak da mantıklı gelmiyor. Pil ömrü dediğimiz kavramda, kullanıcı olarak zaten zaman içinde azalmayı fark edersiniz. Süpürgeyi ilk aldığımda otomatik modda yaklaşık 30 dakika çalışırken, 2,5 yılın sonunda bu süre yaklaşık 20 dakikaya düştü. İlk zamanlar 10 dakikalık kullanımda pil seviyesi %80’e inerken, 2,5 yılın sonunda aynı kullanımda seviye %60–70’lere düşüyordu. Yani pil kademeli biçimde azalıyordu, ani bir bitme durumu yoktu.

Dyson müşteri temsilcisiyle konuştuğumda, telefonda bana bu ürünler için “sağlıklı pil ömrü 1–2 yıl” dendi. Bugün yeni bir batarya için yaklaşık 7.000 TL ödeyeceğim, ancak 2 yıl sonra yine aynı senaryoyu yaşama ihtimalim yüksek. Şu anda aynı süpürgenin yaklaşık 30.000 TL gibi bir rakama satıldığını, bunun da yaklaşık %20’sinin batarya maliyeti olduğunu ve pil ömrünün de 2–2,5 yıl civarında olduğunu düşününce, garanti biter bitmez batarya sorunuyla karşılaşmanın tüketici açısından kabul edilemez bir durum olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce yaşadığım bu süreci burada da paylaşmak ve Dyson’ın bu konuda sorumluluk almasını talep etmek istiyorum. Dyson’dan, bu kadar çok kullanıcıda benzer şekilde ortaya çıkan batarya sorununu dikkate alarak, batarya değişimini ücretsiz ya da en azından makul bir ücretle gerçekleştirmesini veya ürünü geri alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Aksi halde hem kendi adıma hem de diğer kullanıcılar adına bu konuyu resmi mercilere taşıma niyetindeyim.

Şikayetim, Aytaç D**** adına yazılmıştır.