to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Detect Filtre Arızası Ve Çekiş Gücü Düşüşü
Dyson v15 Detect (sv27) kablosuz dik süpürgemi, markanın kalite ve dayanıklılığına güvenerek yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ancak 17.05.3023 tarihinden bu yana filtre kaynaklı bir problem yaşıyorum ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Süpürge, filtre nedeniyle sürekli uyarı veriyor ve çekiş gücü belirgin şekilde düşüyor.
Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde problemin filtreden kaynaklandığı belirtilerek, çözüm olarak yalnızca yeni bir filtrenin ücretli şekilde satın alınması önerildi. Premium segmentte, yüksek fiyatla satılan ve uzun ömürlü kullanım vaadi sunan bir üründe, kullanımın temelini etkileyen böyle bir sorunun sadece ücretli parça satışıyla geçiştirilmek istenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben bu ürünü, gerektiğinde arkasında duran bir markaya güvenerek tercih ettim. Şu an cihazı verimli kullanamıyor, sürekli uyarı alıyor ve çekiş gücü düşüklüğü nedeniyle beklediğim performansı kesinlikle göremiyorum. Yaşadığım mağduriyetin, sadece ücretli filtre önerisiyle çözülmeye çalışılmasını adil bulmuyorum.
Benzer sorunlar yaşayan bazı kullanıcıların farklı müşteri memnuniyeti uygulamalarıyla çözüme kavuşturulduğunu görüyorum. Elbette her durumun koşulları farklı olabilir; bu nedenle benim yaşadığım problemin de kendi koşulları içinde değerlendirilmesini, cihazımın detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ürün değişimiyle giderilmesinin değerlendirilmesini talep ediyorum.
Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; güvenerek tercih ettiğim Dyson markasının, müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve adil bir çözüm sunmasını bekliyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunumun, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
"Tarafıma az önce yapılan telefon dönüşünde, şikayetime çözüm üretmek yerine garantinin bitmesi bahane edilerek ücret karşılığı parça değişimi teklif edilmiştir. Müşteri memnuniyetinden uzak, tamamen ticari kazanç odaklı bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum! Tüketici mevzuatı uyarınca, markanızın sattığı ürünlerin yasal kullanım ömrü (10 yıl) boyunca yedek parça ve servis sağlama yükümlülüğü olduğu gibi; cihazda yaşanan bu arıza kullanıcı hatası değil, ürünün üretim kalitesinden kaynaklanan 'Gizli Ayıp' niteliğindedir. Garanti süresinin bitmiş olması, markanızın ayıplı ürün sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Konuyu sadece buradaki şikayetle bırakmayacağımı; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Mahkemeleri ve tüm yasal mercilere taşıyacağımı ihtar ederim. Ayrıca bu haksız ve fahiş bedel dayatmasını tüm sosyal medya platformlarında ve tüketici forumlarında kanıtlarıyla birlikte paylaşarak markanızın yarattığı bu mağduriyeti ifşa edeceğim. Çözüm merkezinizin bu skandal tekliften dönerek, mağduriyetimi makinemin değişimi ile derhal çözmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreç bugün itibarıyla başlatılacaktır."
