Dyson V15 Detect Cihazının İç Ekranı Kendiliğinden Kırıldı, Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v15 Detect süpürgemi kullanırken, hiçbir darbe, düşme ya da fiziki hasar olmamasına rağmen cihazın dijital ekranı içten kırıldı. Cihazın dış yüzeyinde en ufak bir çizik ya da darbe izi bulunmuyor. Hatta müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, kırılmanın ekranın iç kısmında olduğunu sizin ekibiniz de teyit etti.

Tüm bunlara rağmen benden 7.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep ediliyor. Dyson gibi kendini Premium, kaliteli ve dayanıklı olarak konumlandıran bir markadan, bu kadar hassas ve kendiliğinden içten kırılabilen bir ekran yapısı beklemiyordum. Ürüne hiçbir şekilde zarar vermemişken, kendiliğinden oluşan bir arızanın bedelini benim ödememi istemenizi kabul edemiyorum.

Ortada fiziksel hasar yokken, kullanıcı hatası somut olarak ortaya konulmadan müşteriye binlerce liralık fatura çıkarılması ne müşteri memnuniyetiyle ne de marka imajınızla uyuşuyor. Bu yaklaşım, sorun yaşayan müşteriyi korumak yerine adeta cezalandırmak anlamına geliyor.

Ben sizden herhangi bir ayrıcalık değil, yalnızca adil bir çözüm talep ediyorum. Dyson v15 Detect cihazımın ekranının ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli parçaların ücretsiz değiştirilmesini istiyorum. Hazır cevaplarla konunun geçiştirilmesini değil, durumumun yetkili kişilerce incelenerek somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Dyson’a güvenerek ürün alan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin markanıza yakışmadığını düşünüyorum ve şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.