Dyson V15 Detect Boru Parçası Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Kaynağı İddia Ediyor

Dyson v15 Detect süpürgemden iki adet satın aldım ve yaklaşık 2,5 senedir kullanıyorum. Bu süre içinde ürünün farklı parçaları sürekli kırılıyor veya dökülüyor. İlk 2 yıl içinde yaşadığım problemlerle ilgili müşteri hizmetleri destek oldu ancak yaklaşık 1 ay önce borusunun üstündeki plastik kısımlar hiçbir darbe almamasına rağmen tekrar kırıldı.

Ürün üzerinde hiçbir düşme, darbe ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yokken, müşteri hizmetleri bu kırılmayı “kullanıcı kaynaklı düşme/kırılma” olarak nitelendiriyor ve yardımcı olmadıklarını belirtiyor. Bu durumun, ürün parçalarının bilinçli olarak dayanıksız üretilip müşterinin mağdur edilmesine yol açan bir “bilinçli eskitme” stratejisine dönüştüğünü düşünüyorum. Sadece boru için 3.500 TL talep edilmesi de bu mağduriyeti artırıyor.

Biz özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olduğu düşüncesiyle Dyson tercih ettik ancak ürünü kullanırken artık her an “bugün neresi kırılacak, ne sorun çıkacak” endişesiyle hareket ediyoruz. Bu yaklaşımın Dyson markasına hiç yakışmadığını belirtmek isterim. Dosya numaram 48370429, ürün seri numaram U3B-EU-SGG1969A’dır.

Kırılan boru parçasının garanti kapsamında ya da müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.