to read complaints and reviews, or file yours.Apple Akıllı Saatin Kasa Boya Sorunu Ve Yan Düğüm Arızası İçin Ücretli Değişim Kabul Edilemez
Teknosa Bafra şubesinden satın aldığım Apple marka akıllı saatimde kullanım süresi içinde kasada boya atmaları, kendiliğinden oluşan hasar görüntüleri ve yan düğmede önce işlevsizlik, ardından tamamen bozulma sorunu yaşadım. Saatin kasasında oluşan bu aşınma ve düğme arızasını kullanıcı hatası olmaksızın, normal kullanım sırasında fark ettim.
Bu problemler üzerine saati Teknosa’ya götürerek servis incelemesine gönderilmesini talep ettim. Ürün KVK servisine gönderildi ve tarafıma, kasanın ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği, bunun için de yaklaşık 20.250 TL masraf talep edildiği söylendi. İstenen tutar neredeyse saatin bedeli kadar olduğu için bu kararı kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün normal ve özenli kullanımına rağmen oluşan boya atması, kasadaki hasar görüntüleri ve yan düğmedeki arıza nedeniyle Apple akıllı saatimin ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ücretli kasa değişimi yönündeki servis kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Teknosa’dan yaklaşık 1 yıl önce, 2024–2025 döneminde 22.000 TL civarında ödeyerek Apple Watch 10 serisi bir akıllı saat satın aldım. Saatimi tamamen normal kullanım koşullarında kullandığım halde önce kasada boya atmaları oluştu, ardından ara ara bağlantı hataları yaşamaya başladım. Sonrasında ise yan tuşun zaman zaman basmama sorunu ortaya çıktı ve devamında bu yan düğme tamamen yerinden çıktı.
Ben yurt dışında yaşadığım için bu süreçte ancak yaklaşık 3 ay bu sorunlarla uğraştıktan sonra Türkiye’ye gelişimde ürünü servise gönderebildim. Saatimi yaklaşık 3 gün önce Kahramanmaraş Teknosa mağazasına teslim ederek servise yönlendirilmelerini istedim. Servisten gelen dönüşte, yaşanan bu problemlerin “kullanıcı hatası ve buna bağlı hasar” denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarımın ücretli yapılacağı belirtildi.
Servis tarafından benden istenen onarım bedeli 20.250 TL olarak bildirilmiştir. Normal kullanımda ortaya çıkan boya atması, bağlantı problemi ve yan düğmenin kendi kendine yerinden çıkması gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.
Ürünümün yaşadığım arızalar dikkate alınarak garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve benden talep edilen 20.250 TL tutarındaki onarım ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yanlış yere götürmüşsünüz Teknosa'nın faydası olmaz direkt Apple'a gitseydiniz direkt değişirlerdi aynı saati kullanıyorum 3 gün önce yeni kasamı teslim aldım 0 lira ödemeden haberiniz olsun diye dedim