Dyson V15 Detect Absolute Süpürge Kargo Hasarıyla Geri Gönderildi Ve Değişim Talebi

04.08.2026 tarihinde Dyson v15 Detect Absolute süpürgem kötü koku şikayeti ile servise gönderildi. Ürünüm kargo tarafından dağıtıma çıkarılmıştı. Servisten dönen ürün, kargo sürecinde hasar görmüş ve üzerine kayısı suyu dökülmüş şekilde tarafıma gönderildi. Paketin bu halini görünce ürünü hiç teslim almadan anında kargoya iade ettim ve aynı gün içinde durumu Dyson’a bildirdim. Yurtiçi Kargo, hasar tespit tutanağı istememe rağmen vermedi; ancak ürünü teslim alırsam verebileceğini söyledi. Müşteri hizmetleri, teslim almamanın doğru bir karar olduğunu belirtti ve benden mevcut fotoğrafları istedi, ben de gönderdim.

Açıkça kargodan kaynaklanan bu hasar, Dyson tarafından bana yüklenmeye çalışıldı. Servis, cihazı tekrar tekrar aynı şekilde tarafıma kargoyla gönderdi. Bana bilgi verilmeden bir defasında kargodan iade talep etti. Kargo 13 gündür geziyor resmen. Defalarca yeni ürün talebimi iletmeme rağmen Dyson bana tek bir kez bile dönüş yapmadı, süreci açıklamadı, sadece kendi kendine ürünü yeniden kargoya verdi. Bu ürünü bu haliyle yine teslim almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bu süpürgeyi son kuruşuma kadar biriktirerek aldım. Osmaniye’de yaşıyorum, depremde evimle birlikte bütün eşyalarımı kaybettim; yıllar sonra sıfırdan ev kurmaya çalışırken paramı biriktirip kaliteli diye Dyson tercih ettim. Buna rağmen Dyson’ın müşterisinin arkasında durmaması, bilgilendirme yapmaması ve kargo hasarlı ürünü ısrarla bana geri göndermesi karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Su bile değmemesi gereken bir cihaza meyve suyu dökülmüş durumda; bu ürünün içine ne kadar sıvı girdiğini, ileride nasıl sorun çıkaracağını bilemezken ben bu süpürgeyi nasıl gönül rahatlığıyla kullanayım, nasıl güveneyim? Kargo hasarı nedeniyle cihazın hiçbir şekilde tamire veya kullanıma zorlanmadan, doğrudan yeni ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve süreçle ilgili bana açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.