Dyson V15 Çekim Gücü Azaldı, Garanti Sonrası Filtre Satın Alma Zorunluluğu

Dyson b15 Detect Absolute süpürgeyi yaklaşık 2 yıl 3–4 ay önce Teknosa’nın online mağazasından satın aldım. Yaklaşık 2 aydır özellikle eco modda süpürgenin çekim gücü belirgin şekilde azaldı, diğer modlarda ise normale yakın çalışmaya devam ediyor. Yani sorun filtre tıkanıklığı gibi genel bir performans düşüşünden çok, belirli bir modda ortaya çıkan bir durum gibi görünüyor.

Bu nedenle Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak ürünün garantisinin bitmiş olması gerekçe gösterilerek, ısrarla önce filtre satın almam gerektiği, eğer bu çözmezse başka adımlar bakılabileceği söylendi. Ben, diğer modlarda çekimin normale yakın olduğunu özellikle belirtip ürünün incelenmesini talep etmeme rağmen, ürünün teknik olarak değerlendirilmesi yerine yalnızca filtre almaya yönlendirilmem oldukça yüzeysel bir yaklaşım olarak kaldı.

Dyson markasını güvenilirliği ve kalitesi nedeniyle, piyasadaki benzer ürünlere göre çok daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim. Bu nedenle daha 2 yılı biraz geçmiş bir üründe bu kadar belirgin bir çekim kaybı ve sonrasında bu kadar sınırlı bir destekle karşılaşmayı beklemiyordum.

Ürünümün ücretsiz olarak teknik açıdan detaylı bir şekilde incelenmesini ve tespit edilecek sorunun da tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Dyson’ın, yüksek fiyat politikasıyla uyumlu şekilde satış sonrası hizmette de kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını istiyorum.