Dyson V15 Boru Parçası Çatladı, Garanti Reddi

Yaklaşık 1 sene önce Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson v15 süpürge satın aldım. Yaklaşık 1–1,5 ay önce toz haznesine giren boru tarafında, plastik parçanın altında kalan boru kısmında çatlak oluştuğunu fark ettim. Daha sonra çatlakta bir süre sonra bir ayrılma gerçekleşti. Ürünü sadece ev süpürürken, ileri geri normal kullanım hareketleriyle kullanmama rağmen bu durum ortaya çıktı.

Durumu Dyson Türkiye’ye ilettiğimde önce görüntülü arama yaptılar, ardından Dyson Türkiye sitesindeki müşteri temsilcisiyle yaptığımız yazışmalarda sorunun süpürme esnasında “orantısız güç” ve “yanal baskı” uygulamamdan kaynaklandığını, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini söylediler. 27 bin lira vererek aldığım bir süpürgenin yalnızca normal kullanım sırasında bu şekilde çatlaması malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor. Vakuma ve günlük kullanıma dayanması gereken bir parçanın bu kadar hassas olması kullanıcı hatası değil, üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmelidir.

Buna rağmen “orantısız güç kullanımı” gibi bana göre geçersiz ve soyut bir gerekçeyle ürünü garanti kapsamına almamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Dyson Türkiye’nin, söz konusu boru parçasını garanti kapsamında değerlendirerek ücretsiz parça değişimi yapmasını ve bu ayıplı durumu müşteri lehine çözmesini talep ediyorum.