to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Bataryası Stokta Yok, Müşteri Desteği Çözüm Üretemedi
Dyson v15 elektrikli süpürgemi 2022 yılında satın aldım ve şimdiye kadar düzenli olarak kullandım. Yaklaşık 3 gün önce cihaz bir anda çalışmamaya başladı ve bataryanın bittiğini fark ettim. 06 Mart 2026 tarihinde, saat 12:29’da Dyson müşteri destek hattı ile WhatsApp üzerinden yazarak batarya siparişi talebimi ilettim. Dün de Dyson yetkilisiyle canlı görüntülü görüşme yaparak cihazı kontrol ettik ve sorunun batarya kaynaklı olduğu, batarya değişimi gerektiği söylendi.
WhatsApp yazışmaları sırasında müşteri temsilcisi, stokta batarya bulunmadığını ve ne zaman temin edileceğinin kendilerince bilinmediğini bildirdi. Garanti süresi dışında olduğu için bataryayı ücretli olarak almak istediğimi, mevcut bataryam tamamen bittiği için yeni batarya siparişimin bu yazışmalarla resmi olarak başlatılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri, stokta olmadığı gerekçesiyle siparişi başlatamadıklarını ifade etti. Görüşmeler, hem yazışmalar hem de canlı destek kayıtlarıyla ürün temini için yaptığım talebin ve firmanın buna verdiği yanıtın somut kanıtı durumundadır.
Yeni bataryanın fiyatının yaklaşık 5.800 TL olacağını öğrendim; ancak bu bedeli ödeyip ürünü kullanmak istesem bile stok olmadığı için ilerleme kaydedemiyorum. Bu kadar yüksek bedelli ve Premium olarak konumlandırılan bir markadan, yedek parça tedariği ve sipariş sürecinde bu belirsizliği ve çözümsüzlüğü yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Süpürgeyi aktif olarak kullandığım için evimde temizlik anlamında mağdur durumdayım.
Dyson’dan beklentim, öncelikle v15 model süpürgem için stokta bulunmayan bataryanın ivedilikle temin edilerek siparişimin resmen oluşturulması ve ürünün tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer batarya makul sürede temin edilemiyorsa, iade, ürün değişimi veya uğradığım mağduriyeti giderecek uygun bir tazminat gibi alternatif bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Şimdi otomatik yanıt maili geldi. Yok yurt dışından gelecekmiş de yok zaman alıyormuş ta onlarda çok sabırsızlıkla bekliyormuş ta…. O zaman batarya gibi ya da başka sık değişen parçaları stokta tutun bir miktar. Koskoca İngiliz dev şirketine biz mi akıl vereceğiz. Ya da bizim mağduriyetimiz mi ilaç olacak size. Ben evime gelen temizlikçi kadın evimi süpüremiyor. Ya da yapamıyorsan Türkiye ayağında mümessillik çekil. Bu tarz otomatik cevap mailleri ile müşteri memnuniyeti sağlanmaz. Bak şu sitede kaç kişi mağdur. Parasını verdiği ürünü kullanamıyor. Bu paraları biz sen satış yaptıktan sonra otomatik cevaplayan robotik mailleri dinlemek için vermedik. Markayı düşünen işini seven çözüm odaklı biri beni arayana kadar Tüketici Hakem Heyeti CİMER Ticaret Bakanlığı her platforma yorumlar yazacağım. Ne tür bir marka yönetimi yapılıyor, müşteri ne denk memnuniyet nasıl olur öğreneceksiniz. Nokta
Gerçekten Dyson markası burada temsil edilemiyor. Bunu net bir şekilde görüyorum. Beni arayan, mesaj ya da mail atan hiç kimse yok!
Şimdi Dyson’dan bir yetkili aradı. Nihayet…. Bana istediğim yere şikayet edebileceğimi ve Elimden geleni de ardıma koymamam gerektiğini belirtti. Rezillik! Bu süpürgeye bu kadarlık bir ömrü olduğunu bilsem asla bu paraları vermezdim. Sonuçta çok daha kaliteli ve ucuz model/markalar mevcut.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şimdi tekrar müşteri hizmetlerinden bsr yetkili aradı. Batarya stoklara girmiş, sipariş oluşturabilirmişim. Aradan geçen aylar boyu evimi hiç süpürmeden durabileceğimi düşünmüşler sanırım. Ben iki gün sonra gidip yeni bir süpürge Roborock ıslak kuru aldım bile. Dyson’uda da depoya attım. Bu markayı tekrar hiçbir üründe kullanmayı düşünmüyorum. Kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
