Dyson v15 süpürgemi yaklaşık bir ay kadar önce arıza sebebiyle servise gönderdim ve ana gövde arızalı denilerek parçanın değiştiği söylendi. Cihaz bana teslim edildikten sonra daha ikinci kullanımda batarya bitti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüntülü görüşme yaptık ve servisten yeni gelen cihazın daha ikinci kullanımda bataryayı bitirdiğini açıkça belirttim. Bana “tamam, servise gönderin” denildi.
Cihazı bu kez özellikle batarya sorunu için servise gönderdim ve kaydı da bu şekilde açtırdım. Ancak ikinci servis dönüşünde bana filtre, ana gövde ve batarya için toplu bir ücret çıkarıldı. İlk serviste yeni değişen ana gövdenin tekrar arızalı olduğu söylenince bunu kabul etmediğimi, benim şikayetimin batarya ile ilgili olduğunu ve önceki serviste çıkmayan bir arızanın şimdi nasıl ortaya çıktığını anlayamadığımı belirttim. Buna rağmen “biz bunları paket halinde sunuyoruz” denilerek yine set halinde fiyat verildi.
Ben servise bataryamın tamir edilmesi için gönderdim, talebim çok nettir. Son olarak da “sizin bataryanız bitmiş, batarya fiyatı bu” denildi. Eğer batarya tamir edilmeyecekse neden baştan beri cihaz servise istendi, neden bu kadar tutarsız ve net olmayan cevaplarla oyalandım, gerçekten anlamıyorum. Süreç boyunca kimse açık ve şeffaf bir açıklama yapmadı ve bu belirsizlik yüzünden mağdur oldum.
Bataryamın, ilk kayıtta belirttiğim şekilde, ek bir paket zorunluluğu olmadan, makul ve şeffaf bir şekilde onarılmasını ya da sorunumun açıkça izah edilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar