Dyson V15 Aksesuarlarının Sürekli Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Dyson v15 süpürgemi severek kullanmama rağmen, garantisi bittikten sonra aksesuar ve parçalarının tek tek kırılması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. İlk olarak halı süpürdüğüm başlığın tekeri kırıldı ve yenisini almak zorunda kaldım. Sonrasında toz haznesinin lastik kısmı çıktı, bu nedenle yeni bir toz haznesi aldım. Şimdi de ışıklı başlık anlamsız şekilde kırıldı. Parçaların dayanıklılığının adeta 2 yıl ile sınırlı olduğu, sonrasında peş peşe sorun çıkardığı izlenimine kapıldım.

Makineyi sanki baştan almışım gibi sürekli parça ve aksesuar almak zorunda kalıyorum, bu durumu açıkça “saçmalık” olarak görüyorum. Aksesuar fiyatları oldukça yüksek, en başta böyle bir durumla karşılaşacağımı bilsem, bu kadar para verip aksesuar almak yerine yeni bir süpürge almayı tercih ederdim.

Bu durumla ilgili şikayetimi paylaştığımda, “geri dönüşleriniz bizim için çok önemli” şeklinde genel bir yanıt dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bugün de müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yine yardımcı olunmadı. Ürünün gövdesi çalışır durumda olmasına rağmen aksesuarların bu kadar kısa sürede kırılması ve her seferinde yüksek bedeller talep edilmesi, Dyson gibi bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılık anlayışıyla örtüşmüyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kırılan aksesuar ve parçalarla ilgili olarak tarafıma ücretsiz parça temini sağlanmasını ve bu konuda kalıcı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.