Dyson V15 Absolute Filtre Şeritlerinin Soyulması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v15 Absolute süpürgenizi Ocak ayında çeyizim için büyük bir güvenle satın aldım ve ürünü Eylül ayı içinde kullanmaya başladım. Ancak kullanıma başladıktan sadece yaklaşık iki ay sonra, hava filtresinin bulunduğu kısımdaki kırmızı şeritlerde ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi ve bu durumun hava kaçağına sebep olabileceğinden endişe duyuyorum. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, Dyson gibi kendini kaliteyle özdeşleştiren bir markadan beklentimi tamamen sarstı.

Yaşadığım sorunu iletmek için Dyson yetkili servisini aradığımda ise problemin kendisinden bile daha üzücü olan, bana yaklaşık 4.000 TL tutarında bir ücret çıkarılacağının ve bu işlemin garanti kapsamında ücretsiz yapılmayacağının söylenmesiydi. Ürünü son derece özenli ve sadece normal kullanım koşullarında kullandım, kırmızı şeritlere hiçbir şekilde müdahalede bulunmadım. Buna rağmen süpürgenin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ne ürün kalitesiyle ne de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştırabiliyorum.

Dahası, yetkili servisteki görevli benimle ilgilenme konusunda oldukça yetersiz kaldı, sorunu dinleme ve çözüm üretme noktasında yardımcı olmadı. Dyson yetkili servis tarafında müşteri memnuniyetinin adeta yok sayıldığını hissettim. Hem ürünün garanti kapsamındaki bu parçası için yüksek bir ücret talep edilmesi hem de ilgi ve destek görememem, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Ben bu parçadaki sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve kesinlikle garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum. Süpürgemdeki ilgili parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında temin edilerek değiştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.