Garanti Sonrası Ücretsiz Filtre Değişimi Talebi

Dyson kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettiğim v15 Detect Absolute model süpürgemde son dönemde sürekli “Airways blocked” (hava yolları tıkalı) hatası almaya başladım. Cihazın borularında, haznesinde veya fırçasında hiçbir tıkanıklık olmamasına rağmen bu uyarıyı alınca, filtre temizliğini kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara harfiyen uyarak yaptım. Filtreyi tamamen kuruttuktan sonra takmama rağmen ekrandaki tıkanıklık uyarısı gitmedi ve cihaz çalışmayı durdurdu.

Ardından Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü bir destek görüşmesi gerçekleştirdim. Görüşme sonucunda hava yollarında herhangi bir tıkanıklık olmadığı, sorunun tamamen filtreden kaynaklandığı ve filtrenin değişmesi gerektiği tarafıma iletildi. Ancak cihazımın garanti süresinin mayıs ayında, yani çok kısa bir süre önce bitmiş olduğu gerekçesiyle benden yeni filtre için ücret talep edildi.

Dyson gibi uzun ömürlü donanımı ile öne çıkan, üst segment bir markanın ürününde garanti biter bitmez parçanın ömrünü tamamlaması ve çözüm olarak doğrudan ücretli parça değişimine yönlendirmesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün bakımlarını düzenli yapan bilinçli bir kullanıcı olarak, garantinin bitiminden sadece birkaç ay sonra “Airways blocked” şeklinde kronikleşen bir filtre hatası ile karşılaşmayı markanın vizyonuna ve müşteri memnuniyeti yaklaşımına yakıştıramadım.

Yaşadığım sorunun müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz yeni filtre desteği sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.