to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12'de Kırık Batarya Bağlantısı Ve Yamuk Filtre Değişim Talebi
27 Mart Cuma günü Dyson resmi internet sitesi üzerinden satın aldığım Dyson V12s Detect Slim Submarine (Ürün Kodu: 485350-01-TR + 972203-01-TR-485350-01-TR-972203-01-TR) ürünüm teslim edildiğinde, cihazın içindeki filtrenin yamuk olduğunu ve süpürgenin batarya bağlantı kısmında kırık olduğunu fark ettim. Yeni ve yüksek bedelli bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Mydyson üzerinden Dyson ile görüntülü görüşme yaparak durumu aktardım ve cihazı detaylı bir şekilde gösterdim. Görüşme sonunda, batarya tak-çıkar alanında tespit edilen kırık ve yamuk filtre durumunun cihaz kullanımına engel olmadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları tarafıma beyan edildi. Ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen, daha baştan kırık ve kusurlu bir parçayla kullanıma devam etmem bekleniyor.
Ben, bu kadar yeni ve Premium segmentte bir üründe üretim veya taşıma kaynaklı olabilecek bu hasarın kabul edilmesini doğru bulmuyorum ve cihazımın ayıpsız, sorunsuz bir cihazla değişimini talep ediyorum. Sipariş numaram 910904255872’dir. Ürünün yenisiyle, kusursuz bir şekilde değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Görüşme sırasında alınan ekran görüntüsü ve mevcut durumun fotoğrafları da elimde mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaşarak yaşamış olduğum durumu tekrardan gözden geçirdik ve ürünün ana gövdesini incelenmek üzere yetkili servise gönderimini sağladım. Ürün değişimini talep ettim, kontrollerden sonra sonucu tekrardan buradan paylaşacağım.
Ürün yetkili servise gönderilmiş olmasına rağmen tarafıma iletilen servis raporunda yalnızca performans testi yapıldığı ve “fonksiyonel arıza bulunmadığı” belirtilerek ürün işlemsiz şekilde geri gönderilmiştir. Ancak tarafımca bildirilen konu cihazın performansı değil, ürünün ilk açılışta batarya bağlantı kısmında kırık ve filtre kısmında yamukluk bulunmasıdır. Ürün ilk kullanım öncesinde bu şekilde teslim alınmıştır. Özellikle batarya bağlantı kısmındaki kırığın ilerleyen süreçte cihazın gövdesinde gevşeme, bağlantı problemi veya kullanım sırasında kırılma riskine yol açabileceği konusunda endişe duymaktayım. Yüksek bedelli ve Premium segmentte yer alan bir ürünün ilk günden bu şekilde hasarlı olması tarafımca kabul edilebilir değildir. Ayıplı mal kapsamında ürünün yenisi ile değiştirilmesi yönündeki talebim devam etmektedir.
