Dyson V12 Uzun Başlık Sorunu İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v12 model süpürgeyi 8 Aralık 2025 tarihinde Akasya AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve son 1 aydır uzun başlıkla süpürme yaparken başlık sağa sola dönerek savruluyor ve süpürmeyi zorlaştırıyor. Ürünü düşürmedik, darbeye maruz kalmadı, normal ev kullanımında dikkatli şekilde kullandık.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Başlığın kırık olduğunu, bunun kullanım hatası sayıldığını ve tarafıma ait olduğunu söyleyerek garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ancak biz ürünü düşürmediğimiz ve hatalı kullanımda bulunmadığımız halde böyle bir sonuçla karşılaşmamı haksız buluyorum, sorunun üretim kaynaklı ya da normal kullanım sırasında kendiliğinden ortaya çıktığını düşünüyorum.

Dyson’dan, v12 süpürgemin uzun başlığının garanti kapsamında incelenmesini ve hatanın kullanıcıya mal edilmeden başlığın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Dayanıklılığı ve müşteri memnuniyetiyle tercih ettiğim bir markadan, yaşadığım bu sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.