Dyson V12 Süpürgemin Fırça Dönmüyor, Tekrarlayan Servis Sorunu

Dyson v12 süpürgemin halı başlığı olan fırça başlığı dönmüyor. Bunu defalarca Dyson destek hattı ile yaptığım görüntülü görüşmelerde temsilcilere canlı olarak gösterdim. Temsilciler, gerçekten bir problem olduğunu gördüklerini söyleyerek ürünü serviste incelenmesi için kargoyla göndermemi istediler.

Makinem tam 3 kez servise gitti ve her seferinde yapılan incelemede sorun tespit edilmediği söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak süpürgem her elime ulaştığında, ilk çalıştırdığım andan itibaren aynı sorun tekrar ediyor ve fırça başlığı yine dönmüyor. Yani sorun net bir şekilde ortadayken, servis raporlarında “sorun yok” denilerek tarafıma iadesi yapılıyor.

Yaklaşık 2 aydır bu servis süreci nedeniyle süpürgesiz kaldım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Dyson’ı tercih etme sebebim güvenilir ve satış sonrası desteğinin güçlü bir marka olmasıydı; ancak bu kadar yüksek ücret ödeyip, açıkça görülen bir arızada ürünün arkasında durulmamasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dyson referans numaram 44744218’dir. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen aynı sorunun üç servis sürecine rağmen giderilememesi ve mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle, Dyson v12 süpürgemin değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.