Dyson V12 Süpürgemde Yaşadığım Güç Problemi Sonrası Söz Verilen Ücretsiz Çözümün Yerine Getirilmemesi

Dyson v12 dikey süpürgemizde yaklaşık 1 aydır güç/enerji problemi yaşıyoruz. Tetiksiz, üstten tuşla çalışan bu modelde, tuşa bastığımızda cihaz 2–3 saniye çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanıyor. Bu durum 3–4 kez art Arda tekrar ettikten sonra ancak uzun süreli çalışmaya devam ediyor.

Sorunla ilgili olarak Dyson ile görüntülü görüşme gerçekleştirdik. Görüşmedeki yetkili, problemin temizlikten kaynaklı olabileceğini düşünerek cihazın temizlenmesini istedi. Ancak süpürgemizi düzenli olarak temizlediğimizden görüşme sırasında herhangi bir kir/pislik çıkmadı. Bunun üzerine yetkili kişi, sorunun temizlikle alakalı olmadığını, problemin tüketici kaynaklı olmadığını ve yeni gövdenin tarafımıza ücretsiz olarak gönderileceğini açıkça ifade etti.

Aynı gün başka bir yetkili tarafından arandık ve yeni gövdenin stokta olmadığı, bu nedenle cihazın servise alınacağı söylendi. Makine adresimizden teslim alındı. Servis incelemesi sonrasında ise adını bilmediğimiz bir parçanın değişmesi gerektiği belirtilerek KDV dahil 6.000 TL tutarında bir servis ücreti talep edildi. Başta ücretsiz gövde gönderileceği söylenmişken, sonrasında yüksek bir servis ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Dyson’ın, ilk görüşmede tarafımıza beyan edilen ücretsiz gövde/ücretsiz çözüm sözünü yerine getirerek mağduriyetimizi hiçbir ücret talep etmeden gidermesini talep ediyorum.