to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgedeki Sürekli Motor Gürültüsü Ve Çözüm Beklentisi
Dyson mağazasından satın aldığım Dyson v12 süpürgem yaklaşık 6 aydır motor kısmından aşırı derecede rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Ürünü düzenli olarak kullanmama ve talimatlara uygun şekilde temizlememe rağmen bu ses problemi devam ediyor.
Bu süreçte Dyson ile iki kez görüntülü görüşme yapıldı. Görüşmeler sırasında motorun çıkardığı sesi ve yaşadığım sorunu kendilerine canlı olarak gösterdim. Görüşmelerin ardından ürünü servise göndermemiz gerektiğini bizzat kendileri söylediler. Ürünü iki kez servise gönderdik, her seferinde sorunun temizlik kaynaklı olduğu, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi ancak cihaz elimize her gelişinde aynı yüksek motor sesi devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı.
Dyson gibi bir markadan aldığı üründen uzun süre sorunsuz kullanım beklerken, defalarca servis ve görüntülü görüşme ile uğraşmamıza rağmen aynı problemin devam etmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün detaylı ve kalıcı şekilde incelenerek bu ses probleminin kesin olarak giderilmesini, gerekirse değişim işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v12 model kablosuz süpürgemi garanti süresi içerisinde motorundan gelen anormal ses nedeniyle üç kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım. Her servis öncesinde Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Üç görüşmenin tamamında müşteri temsilcileri motor sesinin incelenmesi gerektiğini belirterek cihazım için servis kaydı oluşturdu ve servise göndermemi istedi. Buna rağmen ilk iki servis sonucunda cihazıma sadece kontrol edildiği, filtrelerin temizlendiği ve Dyson testlerinden başarıyla geçtiği, herhangi bir sorun görülmediği yönünde açıklama yazılarak aynı cihaz tarafıma geri gönderildi. Ancak motor sesi hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı arıza aynen devam etti. Şu an cihazımı üçüncü kez aynı şikayet nedeniyle servise göndermiş bulunuyorum ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtta, değişim talebimin yalnızca servis incelemesi sonucunda değerlendirileceği belirtiliyor. Garanti süresinin bitmesine yaklaşık bir ay kalmışken, aynı arızanın defalarca tekrarlaması ve iki servis işlemine rağmen giderilememiş olması, her seferinde yeniden görüşme ve servis süreci yaşatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Dyson markasını tercih etmemin temel nedeni satış sonrası hizmet kalitesine duyduğum güven olmasına rağmen, aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak hem zaman kaybına hem de ürünümü verimli kullanamamama neden olmuştur. Bu nedenle artık yeniden onarım değil, süpürgemin sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebim, tüm servis kayıtlarım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler dikkate alınarak dosyamın yetkili yöneticiler tarafından yeniden değerlendirilmesi ve ürün değişim onayının ivedilikle verilmesidir. Aksi halde, elimde bulunan servis kayıtları, müşteri hizmetleri yazışmaları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
