Dyson V12 Süpürge Şarj, Kavlama Ve Işık Arızaları İçin Hızlı Çözüm Talebi

31.03.2024 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldığım Dyson v12 süpürgemle yaklaşık iki aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazın şarj süresi belirgin şekilde azaldı, şarj kullanımı ilk zamanlara göre oldukça düştü. Cihazın gövdesinde kronik olarak bilinen kenarlarda kavlama problemi oluştu. Ayrıca sert zemin başlığının ışığı bir yanıp bir sönüyor, zaman zaman tamamen gidip geliyor. Bunlara ek olarak koltuk altı aparatının kenarı sürekli çıkıyor ve bu nedenle aparatı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım üründe aynı anda birden fazla sorunla uğraşıyorum.

Ürünü 22.999 TL ödeyerek aldım ve Dyson tercih etme sebebim sorunsuz kullanım ve mutlu müşteri yaklaşımıydı. Yaşadığım sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşme sırasında “sorun yok, göremiyoruz” denilerek şikayetim ciddiye alınmadı ve konuşma süresi bahane edilerek adeta yüzüme telefon kapatıldı. Herhangi bir kayıt numarası, e-posta ya da SMS de gönderilmedi.

Son olarak Ankara Kentpark’ta bulunan Dyson servisine götürmem söylenerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Bu süreçte hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından ciddi anlamda mağdur oldum. Dyson’dan, garanti kapsamım da gözetilerek cihazımdaki şarj sorunu, gövde kenarlarındaki kavlama, sert zemin başlığının ışık problemi ve koltuk altı aparatındaki sorun için hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.