to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Kargo Sırasında Toz Haznesi Defolu Geldi, Çözüm Talebi
Dyson v12 süpürgemi servise gönderdim, ürünüm kargo aşamasındayken toz haznesinde defolar oluştu. Ürün bana 13.10.2026 tarihinde ulaştıktan sonra bu defoları fark ettim. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu konuda yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler.
Kargo sürecinde zarar gören ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve Dyson’ın bu defolu parçayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak sorumluluğu üstlenmesini talep ediyorum. Ürünün hasarsız, kusursuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.
Gelişme
Dyson v12 şarjlı süpürgem çalışırken sürekli filtre uyarısı verdiği için, ürünümün garantisi devam ettiğinden müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda ürünü servise almaları gerektiğini söyleyip kargoya göndermemi istediler. Ben de süpürgeyi patpat malzemelerle sarıp kutuya koyarak dikkatli bir şekilde paketledim ve kargoya teslim ettim.
Ürünüm kargo aşamasındayken kutu açılmış ve toz haznesi zarar görmüş. Elime 13.10.2026 tarihinde ulaştı ve bu sırada toz haznesindeki defoları fark ettim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini toplamda 5–6 kez aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak sorunun kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyip sorumluluk almadılar, kargo firmasıyla benim iletişime geçmemi istediler. Oysa ürünü servise göndermeden önce müşteri hizmetleri, ürün elime ulaştığında en ufak bir çizik veya defo görürsem tekrar kendileriyle iletişime geçmemi söylemişti.
Tüm bu görüşmelere rağmen hasar gören toz haznem için herhangi bir çözüm sunulmadı, yeni bir toz haznesi göndermeleri gerekirken göndermediler ve süreçte benimle ilgilenmediler. Ürünümün garantisi devam etmesine rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hasarlı hale gelen toz haznemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
