Dyson V12 Süpürge Garanti Dışı Yedek Parça Reddine Karşı Şikayet

Dyson v12 model süpürgemin borusu, cihazı satın aldıktan yalnızca 3 yıl sonra kırıldı. Garanti süresi dolmuş olsa da, ücretini ödeyerek tamir hizmeti almak veya uyumlu yedek boru satın almak için Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında yetkililer, garanti süresi bittiği gerekçesiyle herhangi bir parça temini veya servis hizmeti sunamayacaklarını, süpürgeyi bu şekilde kullanamayacağımı ve yeni bir ürün satın almam gerektiğini belirtti.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında elektrikli süpürge ürün grubu için Bakanlıkça belirlenmiş yasal kullanım ömrünün 10 yıl olduğunu biliyorum. Garanti bitmiş olsa dahi üretici ve ithalatçı firmaların bu süre boyunca yedek parça bulundurmak ve gerekirse ücretli servis hizmeti sunmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Henüz yalnızca 3 yıllık olan, yasal ömrünün başındaki ve piyasa değeri yüksek bir ürün için boru gibi küçük ama kullanımı tamamen engelleyen bir parçanın tedarik edilmemesi, tüketiciyi yeni ürün almaya zorlayan ve mevzuata aykırı bir yaklaşım niteliği taşımaktadır.

Dyson Türkiye’nin, Dyson v12 süpürgemle uyumlu yedek boru parçasını tarafıma acilen temin etmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Parçanın ücretli ya da ücretsiz sağlanması fark etmeksizin, yasal kullanım ömrü içerisindeki satış sonrası hizmet ve yedek parça sorumluluklarının yerine getirilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci resmi merciler önünde devam ettireceğimi belirtmek isterim.