Dyson V12 Süpürge Çekmemeye Başladı; Görüntülü Görüşme Şartıyla Servis Sorunu

Dyson v12 süpürgeyi aldığımızdan beri bir yıl bile dolmadan, tüm gerekli bakımları yapmamıza rağmen cihaz çekmemeye ve kendi kendine durmaya başladı. Yaklaşık 6 aydır bu sorunu sürekli yaşıyoruz ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ürünü servise gönderebilmemiz için mutlaka hafta içi görüntülü görüşme yapmamız gerektiğini söylediler. Hafta içi çalışan insanlar olarak bu şartı yerine getiremiyoruz ve bu yüzden ürünü servise teslim edemiyoruz. Cumartesi günü ürün teslimi yapılamaması ve illa işten izin almamızın beklenmesi bizi mağdur ediyor.

Ürünü kredi kartıyla satın aldık ve bu kadar yüksek bedelli, uluslararası bir markadan çok daha esnek, müşteri odaklı bir süreç beklerdik. Ürünün servise, görüntülü görüşme zorunluluğu olmadan kabul edilmesini, arızanın giderilmesini ya da gerekirse ürün değişimi gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.