Dyson V12 Süpürge Boru Aparatı Sallanıyor, Garanti Kapsamında Çözüm Bekliyorum

15.04.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v12 model süpürge satın aldık ve garanti süresini de ayrıca uzattık. Buna rağmen cihazın ana gövdesine takılan boru aparatı kısa süre önce sallanmaya başladı. Yaklaşık 5–6 gündür süpürgeyi kullandığımızda boru kısmından çıtır çıtır sesler geliyor ve bu sallanma nedeniyle süpürgenin kontrolü zorlaşıyor, kullanım sırasında ciddi rahatsızlık veriyor.

04 Haziran 2026 tarihinde Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüştük. Görüşmede, gövde kısmının boru aparatına ağır geldiğini, bu sorunun bu modelde sıkça karşılaşıldığını bizzat kendileri ifade ettiler. Buna rağmen durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler ve istersek bu şekilde kullanmaya devam edebileceğimizi, ancak ileride daha büyük sorunlar çıkabileceğini söylediler. Ardından da herhangi bir ücretsiz onarım, değişim veya garanti kapsamında çözüm sunmadan bizi yeni aparat siparişi vermek üzere Dyson sipariş sayfasına yönlendirdiler.

Ürünün garanti süresi devam ederken, üstelik bu modelde benzer şikâyetlerin sıkça yaşandığını kendileri de kabul etmişken, sorunun kullanıcı hatası denilerek tamamen bizim üzerimize bırakılmasını ve ücretli parça almaya zorlanmamızı kabul etmiyoruz. Kaliteli olması beklentisiyle, piyasanın en yüksek fiyatlı süpürgelerinden birine yatırım yapmış bir müşteri olarak mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Dyson v12 süpürgemizde yaşanan bu gövde-boru sallanma sorununun garanti kapsamında incelenerek, gerektiğinde parça değişimi veya cihaz değişimi yoluyla tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.