to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Uzun Boru Parçasının Oynaması Ve Garanti Dışı Destek Reddi
Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık iki yıl önce aldığımız Dyson v12 süpürgemizin uzun boru kısmındaki plastik bölümde bir süredir oynamalar oluştu. Ürüne darbe alma, düşme gibi bir durum olmamasına rağmen ortaya çıkan bu sorunun üretim kaynaklı olabileceğini düşünmemize rağmen, ne yazık ki destek alamıyoruz.
Sorun nedeniyle Dyson müşteri hizmetlerini aradık ve video ile görüntülü görüşme yapıldı. İnceleme sonucunda tarafımıza hiçbir somut teknik rapor sunulmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek değişim veya onarım talebimiz reddedildi. Ayrıca garanti süresinin 20 gün önce bittiği, garanti devam etse bile bu parça için değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa çevremizde benzer durumlarda, garanti süresi yeni bitmiş olsa bile, Dyson’ın müşterilerine yardımcı olduğunu ve destek sunduğunu defalarca duyduk.
Biz, uzun boru kısmındaki plastik oynaması için bir defaya mahsus olmak üzere destek talep ediyoruz. Ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında parça değişimi veya uygun görülecek başka bir çözüm sunulmasını rica ediyoruz. Dyson’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek tercih ettik ve bu konuda bize yardımcı olunması halinde çevremize de bu olumlu deneyimi anlatmak ve markayı gönül rahatlığıyla önermeye devam etmek istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bayağı bir zaman geçti mağdur olduk ne zaman
Aldığıma pişman olduğum bir ürün
Dyson v12 süpürgemin uç kısmındaki plastik aksam uzun süredir gevşek ve oynar durumdaydı. Garanti sürem dolmadan önce bu durumu yetkili servise ilettiğimde, herhangi bir sorun olmayacağı, bir şey olmaz denilerek işlem yapılmadı. Ancak garanti sürem yaklaşık 30 gün önce bittikten sonra aynı sorun devam etti ve artık kullanım konforumu ve ürüne olan güvenimi ciddi şekilde etkiliyor. Durumu yeniden ilettiğimde bu kez müşteri hizmetleri, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek değişim yapılmayacağını, sadece ücret karşılığında parça alabileceğimi belirtti. Garanti içindeyken bildirilen ve o zaman önemsenmeyen bir problem için, garanti biter bitmez kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Ürünün garanti devam ederken bildirdiğim bu sorun için iyi niyet garantisi kapsamında plastik aksamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
