to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürge Başlığındaki Çatlak Teknik İnceleme Yapılmadan Kullanıcı Hatası Olarak Belirlendi
Dyson markasını yıllardır kalite ve satış sonrası desteğine güvendiğim için tercih ediyorum. Yaklaşık iki yıl önce annem için bir Dyson süpürge satın aldım, memnun kaldığım için daha sonra kendim için de v12 model süpürge aldım. Ayrıca saç bakım ürünlerini de kullanıyorum.
Garanti süresi devam eden v12 süpürgemin başlığında oluşan bir çatlak nedeniyle bugün müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, ürün servis tarafından fiziksel olarak görülmeden, görüntülü görüşme yapılmadan ve benden detaylı bilgi alınmadan, yalnızca gönderdiğim birkaç fotoğrafa bakılarak bunun “kullanıcı kaynaklı kırık” olduğu söylenip garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi.
Burada öncelikli olarak anlamaya çalıştığım konu, ürün hiç teknik incelemeye gitmeden ve detaylı bir değerlendirme yapılmadan bu sonuca nasıl ulaşıldığıdır. Sadece fotoğraflara bakılarak kesin şekilde kullanıcı hatası denmesini doğru bulmuyorum ve bu yaklaşımın objektif bir inceleme sürecini yansıtmadığını düşünüyorum.
Durumu sonrasında detaylı şekilde e-posta ile de anlatmama rağmen, aldığım yanıtta özellikle itiraz ettiğim bu noktaya hiç değinilmedi. Bana sadece farklı iletişim kanallarından da aynı sonucun çıkacağı, süpürge başlığını ücretli olarak satın alabileceğim iletildi.
Bir müşteri olarak beklentim ücretsiz ürün verilmesi değil; öncelikle ürünün gerçekten teknik olarak incelenmesi, gerekirse servis tarafından görülmesi ve sonrasında adil bir karar verilmesidir. Dyson gibi Premium segmentte konumlanan bir markanın, inceleme yapılmadan peşin hüküm vermesi ve müşterinin açıkça itiraz ettiği noktayı bile dikkate almaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Fatura numaram B012024000651433’tür. Yaşadığım mağduriyetin ve değerlendirme sürecindeki eksikliklerin Dyson tarafından yeniden, bu kez teknik inceleme yapılarak ve detaylı şekilde ele alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Destek yetkilisi az önce telefonla aradı ve ne yazık ki yine e-posta ile gönderilen metnin aynısını tekrarladı: "Kırıklar kullanıcı hatasıdır, ücretli değişim yapılabilir." Görünen o ki asıl anlatmaya çalıştığım noktayı hâlâ ifade edememişim. Benim itirazım başlığın ücretli değiştirilmesi veya garanti kapsamına alınmaması değil. İtirazım; ürün herhangi bir teknik incelemeden geçirilmeden, nasıl kullanıldığı sorulmadan, hasarın oluşma şekli araştırılmadan ve kararın dayanağı açıklanmadan doğrudan "kullanıcı hatası" denilmesidir. Bir müşteri olarak beklentim ezbere cevaplar almak değil, yapılan değerlendirmenin hangi teknik incelemeye dayandığının açıklanmasıdır. Ne yazık ki şu ana kadar farklı kanallardan yalnızca aynı hazır metinlerin tekrarlandığını görüyorum.
