Dyson V12 Süpürge Arızası Ve Açıklamasız Sipariş İptalleri Nedeniyle Kredi Kartı Tahsilatları Ve İletişim Eksikliği

Dyson v12 süpürgem çalıştıktan çok kısa bir süre sonra kendi kendine kapanıyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmeler ve teknik servis incelemesi sonucunda sorunun cihazın gövdesinden kaynaklandığı açıkça tespit edildi. Bu doğrultuda tarafıma ücretsiz yeni bir gövde gönderileceği söylendi. Ancak herhangi bir gerekçe açıklanmadan, sadece mail yoluyla bu siparişin iptal edildiğini öğrendim ve iptale ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Benzer bir süreci daha önce filtre siparişlerimde de yaşadım. 49079509 ve 49079654 numaralı siparişlerim dahil olmak üzere verdiğim siparişler, tarafıma bilgi verilmeden, sebebi açıklanmadan iptal edildi. Her seferinde kredi kartımdan ödeme çekiliyor, ardından siparişler iptal edilip tutarlar bu kez taksit taksit iade ediliyor. Bu nedenle kredi kartı ekstrem gereksiz yere şişiyor, kullanmadığım ürünlerin bedelini ödemek zorunda kalıyor ve finansal planlamam olumsuz etkileniyor.

Markadan defalarca kez aynı sorunu yaşamama rağmen iptal gerekçeleriyle ilgili ne telefonla ne de e‑posta yoluyla net bir açıklama alamadım. Ürünüm arızalı şekilde elimde kalırken, bir yandan da tekrar tekrar ödeme alınıp sonrasında parça parça iade yapılması hem maddi hem de manevi olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Sürekli iptal, eksik bilgilendirme ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımlar nedeniyle Dyson markasına duyduğum güven neredeyse tamamen sarsıldı.

Ürünümdeki arızanın giderilmesi için tespit edildiği şekilde gövde değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, sipariş iptallerinin gerekçelerinin yazılı ve detaylı biçimde tarafıma açıklanmasını ve kredi kartımdan tahsil edilen tutarların gecikmeye mahal vermeden toplu şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonraki süreçte açık, şeffaf ve çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını istiyorum.