Dyson V12 Şarj Sorunu

09 Mart 2024 tarihinde Kablolu Dyson elektrik süpürgesi almak üzere gittiğimde Media Markt'ta bulunan Dyson satış temsilcisi arkadaşımız bize kablolu süpürge yerine kablosuz süpürgeleri önerdi. Evimizin metrekaresini sordu, cevap verdik ve V12 modelinin bizim ihtiyaçlarımızı karşılayacağını belirtti ve bu modeli önerdi. Memnun kalmazsak değişim imkanlarının olduğunu da belirtti. Biz de öneri doğrultusundan kablolu yerine kablosuz V12 modeli satın almaya karar verdik. Daha sonra evde deneme amaçlı 1-2 kez kullanabildik, şarj süresinin satış tanıtımında olduğu gibi düşük modda 1 saate kesinlikle ulaşmadığını, evi en düşük ekonomik modda temizlemenin çok kolay olduğu belirtildiği halde tersine çok zor olduğunu deneyimledik. Oysaki kabloluya benzer performans elde edeceğimiz bilgisi paylaşılmıştı. Evimizin sadece bir odası ve mutfağını toplamda 20 dakika orta modda süpürdüm ve cihazın şarjı bitti. Bu durum beni çok rahatsız etti, satış sırasından verilen bilgilerin tersine bir müşteri deneyimim oluştu ve bir sorun olduğunu düşündürdü. Bataryanın durumu tutarsız 20 dakika çalışıyor, Başka denemede 35-40 dakikaya kadar çıkıyor ve sonra tekrar düşüyor.

İlave olarak ünite temizliğinin de anlatıldığını gibi çok kolay olmadığını gördük.

Ürünü kontrol amaçlı teknik servise göndermeye karar verdiler ve bugün gelen cevaba göre bir sorun olmadığı paylaşıldı. Bu yaklaşım beni iyice kızdırdı ve müşteriyi anlamaya çalışmaktan ne kadar uzak bir yaklaşım şekli olduğunu düşündürdü.

Bir daha Dyson marka ürün almamaya karar verdim ve ürün iadesi için tüketici heyetine başvuru yapacağım.