to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Pişmanlığı Ve Kötü Müşteri Deneyimi
Yaklaşık 1 yıl önce T8GEURJA9924A seri numaralı Dyson V12 dik süpürgeyi direkt Dyson satıcısından aldım. Yaklaşık 3 ay sonra sürekli olarak filtre temizle hatası verdiği için müşteri hizmetlerini aradım ve yedek filtre gönderimi sağlandı. Ancak sorunlar hiç bitmedi. Yedek filtre olmasına ve filtre temiz olmasına rağmen daha süpürülen ilk oda bitmeden filtre hatası ve hava yolu bloke oldu uyarısı ile hayatımız devam etti. Bunlara ek olarak çekim sorunu da başladı. İlk performanstaki gibi asla çekmiyor, hemen hata veriyordu. Uzun sürelerim filtre değiştirme ve hava yolu uyarısını aşmaya çalışmakla geçti. Bu uyarılar gelmeden evi hızlıca temizlemeye çalışırken buldum kendimi çoğu zaman. Bugün Dyson müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüntülü görüşme ile tüm sorunları gösterdim. Kendileri de tüm süreci gördüler ve kayıt açıldı, bana ürünü kutulamamı, gelip servisin alacağını söylediler. Evime misafir gelecek ve süpüremiyorum. Şimdi kutu bulmaya çıkacağım. Alırken bu kadar sevinip bu kadar pişman olduğum başka bir ürün olmamıştı. Yitip giden parama yanarım.
Gelişme
T8GEURJA9924A seri numaralı Dyson v12 dik süpürgeyi aldığım zamandan beri sorunlarım dinmedi. Cihaz sürekli filtre hatası ve hava yolu bloke hatası verdi. Bir kere yedek filtre gönderdiler sonrasında sorun devam etti. Cihaz servise gitti hiçbir şey yapılmadan temizledi sorun yok denip iade gönderildi. Aynı soru devam etti. Müşteri hizmetleri bu sefer yine görüntülü görüşme ile gösterin dedi. Neden sürekli kendimizi görüntülü görüşmeye ikna etmeye çalıştığımızı anlayamıyorum. Bir de temsilci yağmur hanım beni resmen doğruyu söyle emekle suçlayarak bu kadar zaman soru olsa aradınız dedi. Görüntülü görüşmede sorun olmazsa demek ki cihaz da soru yoktur dedi. Ben cihazı aldığımdan beri bu sorunu defalarca ilettim ama yok hiçbir şekilde müşteri deneyimi ciddiye alınmıyor. Ben filtre ve bloke sorunundan bu cihazı kullanamıyorum. Yeni filtre ile de bu soru hiz çözülmedi ama çalıştığım için ve 7 de müşteri hizmetleri kapandığı için arayamadım. Çünkü eve 8 de geliyorum ve cihazın yanında olmamız isteniyor. Daha önceki şikayetim de not düşüldü ve hiçbir çözüm üretilmeden sonlandırıldı. Bu kadar kötü hizmet bu kadar kötü cihaz olamaz paramın çöp olmuş olmasına acıyorum sadece.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Bugün Dyson teknik servis dalga geçer gibi mesaj göndermiş ve cihazın tıkanma sorunu için temizleme yaptıklarını (cihaz sürekli temizleniyor) çekim sorunu için yedek filtre almam gerektiği (cihaz 3 aylıkken yedek filtre zaten alınmıştı) iletilerek cihazı geri gönderiyorlar. Sonuç olarak hiçbir şey yapılmamış. Bakın hiçbir şey yapılmamış. Aynı sorunlarla cebelleşmeye devam edin denmiş. Satış sonrası destek namına hiçbir şey yok. Asla ismine kanıp tercih etmeyin paranıza yazıktır.
Cihazımı bugün telefonla aranarak teknik serviste işlem yapılmamış olduğunu benim sorunum ile alakalı olmadığını söylememe rağmen cihaz tarafıma geri gönderiliyor. Geri bildirimim dikkate dahi alınmadı. Cihazı temizleyip gönderiyorlar. Sorun zaten cihaz temizken süpürmeye başladıktan yaklaşık 5 dakika sonra hata filtre ve hava yolu tıkalı uyarısı vermesi. Ve temizken. Bir de dalga geçer gibi bana yedek filtre almam önerilmiş ( yedek filtre cihaz 3 aylıkken kendileri tarafından zaten gönderilmişti.) gördüğüm bu sorunu herkes yaşıyor. V12 kullanıcılarının tamammı bu sorunu iletmiş ama görünen o ki görmezden geliniyor ve kullanıcıya verilen değer sıfır. Gördüğünü tek ilgili robot gibi aynı cümleleri kuran iletişim yoksunu müşteri temsilcisi ile sinirinizin bozulması bonusunuz. Gerek yok bu kadar saygısızlığa
Şikayetim hala çözülmedi ürün hala aynı arızaları veriyor
Şikayetim için hala irtibata geçilmedi benimle
