Dyson V12 Dikey Süpürge’de Tekrarlayan Sensör Ve Filtre Sorunları Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Dyson v12 markalı dikey süpürgemi 2 yıl önce satın aldım. Cihazım sürekli filtre uyarısı vermeye başladı aynı ürünü kullanan kişilerle görüştüğümde bunu normal olmadığını öğrendim ve servise başvurdum bu süreçte cihazımın ana gövdesi tam 3 kez değişti ancak sorunlar hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. 2. Ana gövde değişiminden sonra ekrandaki toz sensörü ilk zamanlarda çalıştığı gibi çalışmamaya başladı. Cihaz tozu algıladığında toz sensörü yukarıya doğru ok şeklinde yükselme simgesi çıkarıyordu bu işaret çıkmamaya başladı. Tekrar filtre uyarısı vermeye başladı bu sorun ile beraber çözüm istediğimi ilettim.

Ana gövdesi 3. Defa değişti ve yeni bir filtre gönderdiklerini ilettiler. Sensör halen bozuk değiştirdik dedikleri filtre benim eski filtrem değişmemiş.
Müşteri hizmetlerini arayıp yeni bir filtre gelmediğini halen sensördeki ok işaretinin çıkmadığını eskisi gibi çekmediğini ilettim. Görüntülü görüşme yaptık. Bahsettiğim ok işaretini fotoğraf ile temsilciye anlattım ve gösterdim. Çekim testi için bana halıya kuru çay dökmemi söylediler. Onu çektiği için süpürgenin çekimi iyi kabul ediliyormuş. En basit süpürge bile çayı çeker. Sensör için servis kaydı açtılar. Filtre değişecek sensör güya yapılacaktı. Ne sensör yapılmış ne de filtre değişmiş. Hakaret eder gibi süpürgeyi temizleyin süpürge güzel çekiyor gibi bir şey yazılmış.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım yine o ok işaretini anlattım cihazım ilk alındığında benim göstergem böyle çalışmıyordu değiştirildiği söylenen filtrem de gelmemiş ya yapılsın ya da yeni cihaz gönderilsin dedim. Az önce servisten geldi cihazım halen üstüne basa basa anlattığım sensör çalışmıyor filtre yine değişmemiş. Değiştirildi denilen filtreyi bile alamadım. Süpürgeyi evi temizlesin diye aldım ama süpürgeyi temizlemekten inanın kullanamadım.

Tüm bu süreçleri garanti süresi içerisinde dile getirmeme çözüm olmadı. 3 defa ana gövde değişti sensörü 5 defa dile getirmeme rağmen sorunlar giderilememiştir. Servisten ve üründen hiç memnun değilim çok pişmanım aldığım için. Cihaz çalışıyor ya da çekiş gücü yeterli gibi açıklamalar benim için kabul edilebilir değildir. Ürünün ilk günkü performansını ve özelliklerini istemekteyim eksik veya düşük performanslı bir kullanımı kabul etmek zorunda değilim. Tüm Bu nedenlerle tekrarlayan arızalar ve çözülmeyen sorunlar karşısında yeni bir ürün ile değiştirilmesini açık ve kesin bir şekilde talep ediyorum.
(Arkadaşımın ve benim cihazımın ekranlarını video olarak paylaştım)